抖音電商明確多單立減玩法退單追繳規則 柏納
3月14日消息，抖音電商多單立減玩法新增退單追繳規則。據悉，抖音電商于去年10月內測“多單立減”功能，啟動該功能后，“多單立減”相關的商品提示會出現在“推薦tab”、直播間、支付成功和商品詳情等用戶頁面。
在配置“多單立減”的店鋪里，消費者購買第一單商品后，并在限定時間內，以同一地址在該店鋪下第二單，則可以獲得價格立減優惠。限定時間和優惠券由商家自主決定，目前限定時間可選為2-6小時，優惠券金額可選1-3000元。“多單立減”功能更適合商品客單價低、囤貨屬性高、商品款式豐富等特點的商家。配置“多單立減”優惠券后，店鋪內可豁免參與優惠的商品數必須不多于5個，或者總商品數量的3%。多單立減的優惠券跟店鋪券、限時限量購等商家出資的營銷優惠，均可疊加。
圖源：抖音電商學習中心
之所以制定退單追繳規則，是因為消費者領取多單立減優惠券后如產生退單行為，可能造成商家訂單退貨/退款率上升。為防止商家權益受損風險，抖音電商針對不同退單場景退單后的優惠券追繳作出如下規定。
具體來看，對于尚未核銷使用的多單立減優惠券，若用戶后續取消發券訂單或退貨退款、或修改了收件地址，則該優惠券自動失效。
對于已核銷使用的多單立減優惠券，若用戶在已核銷使用優惠券后申請取消發券訂單或申請退貨退款的，平臺按照如下方式追繳多單立減優惠：僅當發券訂單為整單退時，平臺才會將優惠券金額退回給商家，部分退則不支持退回優惠券金額;若用戶申請退貨退款過程中，將發券訂單由整單退改為部分退，用戶已退回給商家的優惠不再返還給用戶;若發券訂單金額小于多單立減券核銷金額，則平臺將收回完整的發券訂單金額，不夠追繳的金額則不追繳。
例如，若發券訂單實付金額5元，多單立減券核銷金額為6元，則用戶在申請發券訂單退貨退款時，平臺只追繳5元，不夠追繳的1元則不追繳。
截自抖音電商學習中心
抖音電商也對部分特俗情況進行了說明。用戶使用多單立減優惠券下單第二單尚未支付時，用戶申請第一單退貨退款，平臺會在第二單支付前，在第一筆訂單中收回多單立減優惠金額。如第二單已支付成功，則多單立減優惠券正常核銷使用。如第二單取消支付，多單立減優惠券將退還給用戶。
此外，用戶已在第二單中核銷使用了多單立減優惠券，如用戶對第一單和第二單均申請退貨退款。第二單先完成退款時，優惠券將返還用戶。之后用戶對第一單申請退貨退款時，優惠券將在第一單中退還商家。第一單先完成退款時，已核銷使用的多單立減優惠將在第一單中退還商家，二單售后完成，將按照用戶實付金額以及已退回的優惠金額分批退回用戶。
截自抖音電商學習中心
值得一提的是，拼多多早在2021年就上線了“多單立減”功能，許多商家在享受更大流量曝光的同時，也深受“羊毛黨”的困擾。一些消費者會在下單第一單商品后，領取“多單立減”的優惠券再買第二單商品，然后將第一單商品改成“僅退款”，無形之中拿到了更大的優惠。
