1688平臺將對辦公、文化和玩具行業問題商家進行治理
11月22日消息，1688平臺今日發布1688辦公、文化及玩具行業服務體驗治理規則通知(以下簡稱公告)。
公告稱，為提升買家采購體驗，1688平臺將于2022年11月22日起，對辦公、文化和玩具行業的少貨、買家投訴、商品品質方面的問題商家進行治理;平臺希望商家能夠提供庫存量真實、品質好的商品，提高買家購物體驗。
公告顯示，對于少貨退款訂單量高、新燈塔品質體驗分為0分且品質退款率高、買家投訴訂單量高的商家平臺將依照相應規則進行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會出現流量降權，同時無法報名參加平臺部分營銷活動(包括：伙拼、特賣、A+級、A++級以上大促等)。
少貨退款訂單：買家收到貨后，首次退款原因為少貨相關的問題，如少件、少配件、個數不符等的訂單。商家可通過【我的阿里-交易-退款退貨管理-退款原因-品質退款-查看詳情】查找少貨退款原因的訂單。
品質體驗分：品質體驗分是根據商家品質退款率所處的行業水位線情況所得。具體可查看新燈塔頁面數據。
投訴訂單：買家發起投訴的訂單，可通過【我的阿里-交易-投訴管理-我收到的投訴】查看相應數據。
1688平臺近日還發布關于1688極速退現貨類訂單規則變更通知，為了給買家提供更高效的退款服務和交易體驗，1688.com將對極速退現貨類訂單做調整說明。
買家已付款，等待賣家發貨規則變更后，下單支付30分鐘內，訂單未點擊發貨，買家發起退款申請，單筆退款金額≤300元(分階段交易除外)，商家無需響應系統自動執行退款，0秒即時退款成功。
下單支付30分鐘到24小時內，訂單未點擊發貨，買家發起退款申請，單筆退款金額≤1000元(分階段交易除外)，商家需在2小時內響應退款申請(注：買家在18點后至次日9點前發起的極速退款流程，賣家需在次日10點到12點時間內響應)。
除以上兩種條件，商家需在24小時內響應退款申請，超時退款協議自動達成。
