速賣通“入庫前丟失”物流訂單投訴時效將調整為90天
8月9日消息,速賣通發布公告稱,因物流商系統能力調整,為保障商家體驗,貨物在菜鳥或菜鳥物流商攬收或簽收后過程中丟失且未做入庫成功的訂單(即“攬收后未入庫”和“簽收后未入庫”),投訴發起時間將從120天調整為90天(商家后臺顯示的物流訂單創建時間作為起始時間)。
據悉,該調整從美西時間2022年8月12日0點起正式生效,針對該時間點后創建的所有物流訂單(全線路訂單),商家需及時提交投訴、申請賠付。
(圖源“速賣通草帽”公眾號,下同)
具體來說,在速賣通平臺上產生的無憂物流投訴由平臺客服與菜鳥客服處理,商家應根據不同的投訴項目,在相應時限約定期內通過系統發起投訴,每個物流訂單商家僅限2次投訴機會,請商家注意選擇正確的投訴類型并注意投訴發起時效;投訴發起后,商家通過系統提供舉證,物流商在10個自然日內將處理結果反饋給平臺。
若物流商判責不成立,系統自動幫商家發起申訴,并承諾一個工作日內介入;菜鳥介入后判為物流商責任的,按照下述賠付標準判定應向商家賠付的金額。
需要注意的是,商家只能針對“攬收后未入庫”、“簽收后未入庫”、“費用爭議”、“重量不符”、“尺寸不符”這5種投訴類型發起投訴。其中“尺寸不符”投訴類型僅暫支持“菜鳥無憂物流-標準”發往荷蘭的包裹申報價格低于23美金(含)的普貨訂單發起。
其他投訴類型:由買家端發起未收到貨、貨物破損、發錯貨物的投訴糾紛給到平臺,如經速賣通平臺判斷該投訴糾紛可能為物流責任非商家問題,則平臺將代替商家向物流商發起投訴,介入后若判定為物流商責任,平臺將先行退款買家并按照下述賠付標準賠付商家。
若商家出現延遲發貨行為(自物流訂單創建起的5個工作日內,未通過自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商,物流詳情未出現攬收成功或簽收成功信息),如后期發生限時達未收到貨糾紛(即入庫后的貨物丟失/短裝),商家將無法得到下述賠付標準中相應投訴類型的賠付,其它類型的投訴賠付不受影響。
