敦煌網(wǎng)為義烏商家提供政策支持
8月22日消息,近日,敦煌網(wǎng)發(fā)布公告稱,為減少義烏地區(qū)商家店鋪的損失,敦煌網(wǎng)平臺(tái)特對(duì)義烏當(dāng)?shù)厣碳壹柏浽丛诹x烏的商家提供政策助力行動(dòng)。
對(duì)于無(wú)法正常執(zhí)行的訂單,平臺(tái)建議賣家主動(dòng)做好買家站內(nèi)信溝通安撫工作,說(shuō)明“因疫情導(dǎo)致貨物延期發(fā)貨”等相關(guān)內(nèi)容,爭(zhēng)取買家可以等待后續(xù)訂單執(zhí)行;針對(duì)買家同意繼續(xù)等待的訂單,請(qǐng)賣家聯(lián)系平臺(tái)客服申請(qǐng)延長(zhǎng)備貨期;針對(duì)買家不愿意繼續(xù)等待的,建議賣家也可以為買家推薦類似商品或做一定商品比例的優(yōu)惠劵補(bǔ)貼,盡量促成交易;請(qǐng)勿出現(xiàn)“虛假發(fā)貨”、“空包裹”的情況。
對(duì)于無(wú)法正常執(zhí)行的商品,平臺(tái)建議,盡快調(diào)整斷貨商品型號(hào)設(shè)置為“不可銷售”狀態(tài);商品調(diào)整為待備貨,延長(zhǎng)備貨時(shí)間;調(diào)整備貨期后,新產(chǎn)生的訂單,請(qǐng)賣家主動(dòng)與買家進(jìn)行站內(nèi)信溝通,提醒運(yùn)達(dá)時(shí)效,望買家耐心等待,避免因此引起糾紛。
另外,敦煌網(wǎng)平臺(tái)將對(duì)2022年8月10日及以后支付的訂單糾紛進(jìn)行免責(zé),截止日期另行通知。免責(zé)前提是賣家需在店鋪被處罰前,于站內(nèi)信或IM即時(shí)溝通中明確告知買家“因疫情導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨”等相關(guān)類似的字樣。
具體免責(zé)內(nèi)容如下:
首先,2022年8月10日至8月19日期間支付的訂單,如受疫情影響不能正常發(fā)貨,賣家需要在買家開(kāi)啟糾紛之前或處罰之前在站內(nèi)信與買家保持良好溝通,專員審核也會(huì)以買賣家的站內(nèi)信或IM即時(shí)溝通判斷是否為疫情影響訂單,在處罰前溝通過(guò)的,平臺(tái)不處罰“成交不賣”;在處罰后才溝通的,正常處罰“成交不賣”。
其次,由于疫情導(dǎo)致的延遲發(fā)貨與貨運(yùn)方式不符,在糾紛開(kāi)啟之前或裁決之前與買家及時(shí)溝通的,不做“違背承諾”的處罰;在專員裁決或處罰后才溝通的,正常處罰賣家。
最后,若買家下單后賣家不能及時(shí)將貨物發(fā)出(包括因疫情導(dǎo)致無(wú)貨可發(fā)以及雖然已發(fā)貨但物流堆積導(dǎo)致貨代無(wú)法正常發(fā)貨),在處罰前賣家在站內(nèi)信或IM即時(shí)溝通中有溝通的,平臺(tái)將不處罰“虛假運(yùn)單號(hào)”;若在裁決后或申訴時(shí)賣家才與買家溝通,則正常處罰“虛假運(yùn)單號(hào)”。
下圖為完整公告:
