eBay對部分城市無法正常發貨的交易進行政策保護
9月16日消息,eBay日前發布了關于因受疫情影響導致部分城市無法正常發貨的交易保護的通知。
通知稱,eBay獲悉部分深圳市,成都市,重慶市,石家莊市,廣州市番禺區,大連市,江門市賣家由于疫情影響無法正常開展業務運營,包括正常發貨。
對此,eBay決定對部分已經產生,但由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因,而無法正常發貨的交易進行政策保護。
(圖源eBay微信公眾號)
對于自上述疫情影響地區發貨并且付款時間為北京時間8月28日(含)至9月11日(含)的交易(“疫情影響期”), 若賣家在北京時間9月19日23點59分59秒之前提交取消訂單申請且交易取消原因選擇為缺貨(Stockout),則平臺將統一予以保護,相關交易所產生的缺貨(Stockout)記錄以及缺貨相關的中差評記錄將會被移除。
eBay方面強調,賣家需謹慎評估店鋪當前的運營能力、庫存、補貨以及物流處理能力。若確受疫情影響,則賣家應盡快取消訂單,并采取開啟店鋪休假模式的方式來避免后續不必要的運營風險與損失。
對于依然選擇正常銷售或發貨的物品,賣家應盡力確保物流時效,及時與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進展,使買家對于收貨時間建立合理預期。
值得一提的是,eBay英國站近日發布公告稱,由于9月19日為女王伊麗莎白二世的國葬日,英國將放假一天,包裹將暫停運輸,同時eBay將自動保護賣家在8月22日至9月18日期間的服務指標評級。
具體來說,9月19日賣家將在這一天看到包裹暫停交付,但請賣家放心,這一天將不在預計交付日期的計算范圍內,所以賣家不必手動調整包裹的派送時間。
8月22日至9月18日,eBay將自動保護賣家的績效標準,包括如下內容:
賣家的延遲交貨率,對于預計送達日期在上述日期之間的交易,延遲送達率將被eBay自動移除;刪除賣家服務指標中的未收到物品(INR)計數,以及任何相關的差評和中評。
