敦煌網(wǎng)開展服務(wù)型拒付-專項(xiàng)治理
2月6日消息,敦煌網(wǎng)今日發(fā)布服務(wù)型拒付-專項(xiàng)治理公告(以下簡稱公告)。
公告稱,近期國際卡組織對于平臺(tái)服務(wù)型拒付率超標(biāo)的挑戰(zhàn)越發(fā)嚴(yán)峻,為提升店鋪經(jīng)營質(zhì)量,提高買家在平臺(tái)購物體驗(yàn),平臺(tái)將重點(diǎn)對“有責(zé)任拒付的賣家”開展店鋪“服務(wù)型拒付-專項(xiàng)治理”活動(dòng),針對賣家責(zé)任拒付的訂單,需自主承擔(dān)成本費(fèi)。請賣家務(wù)必認(rèn)識到該違規(guī)行為的嚴(yán)重性,降低服務(wù)型拒付率,積極配合平臺(tái)的操作。若賣家對店鋪相關(guān)判罰結(jié)果有異議,可通過賬戶處罰界面后臺(tái)發(fā)起申訴,若申訴證據(jù)資料符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn),平臺(tái)將不對賣家的資金進(jìn)行限制。
公告顯示,服務(wù)型拒付指買家因未收到貨、描述不符、重復(fù)付款、退款申請未處理原因而發(fā)起的拒付。未收到貨定義為付款后沒有收到貨物,描述不符定義為買家付款后收到的物品與期望的顯著不符,重復(fù)付款定義為買家付款兩次或多次,退款申請未處理定義為退款后因退款延遲,買家沒有收到錢。
指標(biāo)定義方面,當(dāng)月服務(wù)性拒付率=賣家當(dāng)月收到的服務(wù)型拒付訂單數(shù)量/賣家當(dāng)月總訂單數(shù)量,近90天賣家服務(wù)型拒付率=賣家近90天服務(wù)型拒付金額/賣家近90天確認(rèn)訂單總金額。
敦煌網(wǎng)近日還發(fā)布關(guān)于拒付保障服務(wù)調(diào)整公告,為提升賣家服務(wù)體驗(yàn),維護(hù)拒付保障服務(wù)長期穩(wěn)健運(yùn)營,平臺(tái)針對拒付保障服務(wù)將進(jìn)行部分調(diào)整,本次調(diào)整旨在優(yōu)化參保訂單保費(fèi)收取邏輯,取消了原來到按店鋪近90天拒付率厘定保費(fèi)費(fèi)率,改為賣家加入后按照參保的訂單進(jìn)行拒付率來統(tǒng)計(jì),降低了賣家保費(fèi),對首次加入的賣家更加友好。此項(xiàng)調(diào)整于2023年2月2日起開始應(yīng)用。
“訂單參保拒付率”邏輯調(diào)整:由原來的“店鋪近90天拒付率”更改為“店鋪近90天承保訂單發(fā)生的拒付金額之和/近90天承保訂單金額之和”服務(wù)產(chǎn)品類型調(diào)整:取消半年卡和年卡服務(wù)產(chǎn)品,僅保留季卡服務(wù)產(chǎn)品。
對于本次調(diào)整前已購買半年卡和年卡的賣家,可繼續(xù)享受半年卡和年卡產(chǎn)品至服務(wù)周期結(jié)束,到期后,賣家可自行選擇是否繼續(xù)加入拒付保障服務(wù)。
