Shopee上線物流訂單查詢及索賠新工具
2月10日消息,Shopee宣布上線物流訂單查詢及索賠新工具,無須找客服,支持批量查詢,24小時自助查詢。
當賣家的包裹發出后,出現超時未更新物流狀態/超時未送達時,賣家可能獲得賠償。
為了節省賣家處理退貨退款請求時的成本和時間,若賣家使用Shopee物流服務(SLS,Shopee Logistics Service)發貨,但由于物流問題導致包裹未能到達買家手中,Shopee將主動賠付賣家。
對于除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞外的其他站點訂單,若滿足以下兩種情形,則賣家不需要因SLS運輸問題而向Shopee發起賠償申請。Shopee平臺將審核相關訂單,并主動賠償賣家。
(圖源:Shopee跨境電商公眾號,下同)
對于上述未包含的訂單類型,如果有遺失或超時未送達的情況,賣家可以先通過“物流查詢及訂單索賠工具”查詢訂單是否符合賠償條件,并申請索賠。
確認可獲賠的訂單,平臺將參考貨物的實際價值給予賣家賠償。除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞四個站點外,其他站點的訂單賠償上限為50美金。巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞站點實施時間及賠償金額待定。
“物流查詢及訂單索賠工具”使用步驟如下:
第一,進入訂單索賠查詢工具。使用企業微信掃碼進入跨境賣家自助站后,點擊“物流查詢及訂單索賠工具”應用。之后使用主賬號或子賬號登錄后,進入訂單索賠工具。
第二,創建訂單查詢任務,一個查詢任務可以上傳10000個訂單。如果超過10000個訂單,可以分開創建查詢任務。
首先點擊右側按鈕“+新建查詢任務”。點擊“下載模板”下載訂單信息模板。打開模板文件,在A列填入需要查詢的訂單號Order SN(請避免填入空格或符號)并保存文件。點擊“選擇文件”并選擇剛剛保存的文件進行上傳。點擊“確認”生成查詢任務。如果需要重新上傳文件,可以將鼠標放在模板上,點擊刪除。
賣家完成附件上傳后,在工具首頁會新增一個“查詢中”狀態的任務,請耐心等待查詢結果,查詢時間取決于提交的訂單數量與同一時間的使用人數。
當查詢任務的狀態變成“已完成”,點擊“查看詳情”即可查看訂單索賠的詳細信息。如果訂單數量大,可以點擊“導出當前篩選結果”來導出Excel表格篩選查看。
如果有多個查詢任務,賣家也可以點擊右側“批量導出”按鈕,勾選任務導出Excel表格,篩選查看任務狀態。
第三,在查詢系統首頁,賣家可以使用任務ID、訂單號、查詢日期三種方式篩選歷史查詢任務。訂單經過系統檢索后的結果大致有4種類型,系統會提示訂單類型及下一步操作,如下圖所示:
另外,關于賠償到賬時間,賣家可以在“我的收入>>收入詳情>>已完成撥款>>導出”來導出收入報表,查看訂單賠付的詳細信息,賠償款項預計需要1-2 個月能打款到賣家賬戶。
