Wayfair發布供應商行為規則案例和處罰原則
3月9日消息，北美家居電商Wayfair發布與Wayfair供應商行為準則(Supplier Code of Conduct)相關的Wayfair供應商運營規則和條例。
以下是不被Wayfair規則允許的行為，這類行為可能會導致賣家的商品或供應商帳戶被終止/刪除，供應商賬戶的付款受到影響。
第一，禁止在Wayfair官方指定的真實評論運營計劃(原Tried&True計劃、Supplier Funded Review計劃，更名為Reviews for Free Samples、Reviews for Rebates)之外生成虛假的客戶購買評論。
(圖源：Wayfair全球開店服務號，下同)
Wayfair禁止操縱評論行為，包括但不限于以下情形：發布虛假評論;直接為賣家自己或同類型竟對商品撰寫評論;要求客戶刪除評論;要求客戶留下5星評論;聯系客戶寫評論;在賣家的產品及其包裝中包含提供任何折扣或補償的方式來引導顧客留評論(例如，禮品卡)。
第二，除非協助完成Wayfair的訂單履約或Wayfair對賣家提出了明確的指示去聯系客戶，供應商不得聯系、營銷或以其他方式與 Wayfair客戶互動。
Wayfair禁止以下行為：使用不專業的客服，不專業的語言或者溝通方式來聯系客戶;通過其他第三方渠道聯系客戶，例如供應商的獨立站，Wayfair以外的電商平臺或在未經授權的前提下直接給客戶發電子郵件/打電話。
第三，供應商必須遵守所銷售國家的知識產權法規，包括商標、版權和專利法規。Wayfair禁止銷售未經合法授權分銷的商品;使用不屬于您的商品主圖附圖或商品詳情信息等;復制他人的商品或其設計方案。
第四，供應商必須遵守所有適用的法律、規則、標準和法規，包括賣家經營所在地區或賣家的商品制造、分銷、銷售或運輸所在的所有市場和地區的法律。這包括任何商品合規性和安全要求，這些要求因國家/地區而異。
Wayfair禁止任何類型的銷售欺詐行為，包括不配送顧客購買的商品或運送與顧客購買商品不同的產品;假冒的和被盜竊的商品;操縱虛假的客戶購買訂單;操縱虛假的客戶賬戶;使用偽造信用卡信息或使用被盜信用卡進行交易;試圖欺騙或騙取Wayfair和其顧客的任何行為;未根據Wayfair政策或規則正確地包裝商品或者使用錯誤的標簽。
第五，每個供應商只允許使用一個供應商賬戶(Supplier Account)，除非獲得Wayfair的官方許可，以滿足特殊業務需求。Wayfair禁止在未提前告知Wayfair且獲得批準的情況下購買或銷售Wayfair的供應商賬戶;未經Wayfair批準擁有多個供應商帳戶;提供了不準確的聯系方式或業務相關信息;沒有購買相關的保險;在未通知Wayfair的情況下更改公司名稱和相關法律信息。
第六，Wayfair禁止供應商運營過程中可能損害客戶體驗的以下行為：
發布和上傳與Wayfair網站上已有商品(SKU)相同或高度相似的商品(SKU);發布不準確或誤導性的商品信息;發布商品描述或商品詳情的英語拼寫/語法不準確;發布和上傳不符合Wayfair商品圖片要求商品主圖，附圖等;在商品履行和商品交付過程中不能滿足Wayfair物流或運營標準;上傳庫存數量信息不準確;發布和上傳不可銷售的產品(例如，包含了不存在的顏色選項，或您不擁有貨權的商品);銷售客訴率過高、已經嚴重損壞、或是被其他客戶退回的產品;任何形式價格欺詐和不誠實的供應商定價行為。
