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Wildberries計劃推出買賣雙方聊天功能 用以改善退貨服務

  3月9日消息,有媒體報道,俄羅斯電商Wildberries計劃推出賣家和買家之間的聊天功能,并已開始測試。Wildberries方面證實了這一消息,并表示,創(chuàng)建聊天的主要目的是改善退回有缺陷商品的服務。

  上周,賣家在Wildberries上個人賬戶的“產(chǎn)品”部分出現(xiàn)了“與買家聊天”選項。目前該功能可供網(wǎng)站上交易的19,500名企業(yè)家使用,未來將擴展到所有商家。

  Wildberries發(fā)言人稱,“賣家將能夠獨立審核買家的退貨請求,并在未來根據(jù)具體情況和商品狀況確定補償金額和形式——例如,交付部分商品。”有專家稱,該功能對賣家很有用,但擔心有買家故意損壞商品以退貨,導致賣家為聊天服務支付額外費用。

  據(jù)了解,在新功能推出前,Wildberries通過為賣家添加規(guī)則更新了報價。特別是,在聊天中回答客戶問題的最長期限不應超過10天。此外,賣家不能使用單字回答、侮辱買家以及在網(wǎng)站上對Wildberries、其員工和其他賣家發(fā)表負面評論。

  Wildberries還禁止收集和存儲用戶的個人數(shù)據(jù),試圖促使他們轉向其他電商平臺或社交網(wǎng)絡購買產(chǎn)品。違反新規(guī)定的賣家可能被罰款25,000盧布或暫停在Wildberries上銷售。

  此前Ozon平臺也推出了類似的功能,但在2022年底,該平臺單方面禁止了部分用戶的通信。Ozon稱,這樣做是“出于安全目的”。在需要溝通的情況下(例如,當賣家自己交付訂單或應買家的要求下訂單時),聊天仍然可用。

  Ozon方面表示,聊天涉及的信息會受到額外的審核,如果賣家索取個人數(shù)據(jù)、威脅或粗魯對待買家以及引誘他們訪問第三方網(wǎng)站,將會被平臺罰款和屏蔽。

(圖源:Ozon)

  值得一提的是,上個月,Wildberries公布2022年銷售情況,2022年俄羅斯各地區(qū)企業(yè)家銷售額增長116%,區(qū)域生產(chǎn)商銷售額占該平臺總營業(yè)額份額達到88%,同比增長10%。

  2022年俄羅斯地區(qū)企業(yè)家在Wildberries的最大收入來自時尚商品(衣服、鞋子和配飾)、化妝品和香水、家裝產(chǎn)品(室內(nèi)裝飾品、家具、餐具和廚房用具)和產(chǎn)品的銷售。

  其中,衛(wèi)生潔具(同比+336%)、園藝設備(+310%)、園藝產(chǎn)品(+269%)、運動器材(+243%)和珠寶首飾(+212%)的賣家銷售額增幅普遍最高。

  另外,2022年上半年,Wildberries在線平臺吸引了335500名俄羅斯企業(yè)代表,他們的總數(shù)已經(jīng)超過840000人,幾乎是2021年的4倍。

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