亞馬遜對(duì)部分UPS商店退貨收取費(fèi)用
4月11日消息，有媒體報(bào)道，亞馬遜開始對(duì)一些UPS商店的退貨收取費(fèi)用，以降低與客戶退貨相關(guān)的成本。
此前亞馬遜購(gòu)物者可以在UPS商店免費(fèi)退回“無(wú)缺陷”或“無(wú)損壞”的物品。而現(xiàn)在亞馬遜開始對(duì)因“改變主意”或“意外訂單”等原因而退回的商品收取1美元的費(fèi)用(每次)。據(jù)悉，這筆費(fèi)用將自動(dòng)從退款金額中扣除。
同時(shí)，如果客戶有其他免費(fèi)退貨選擇，比如Whole Foods、Kohl's或Amazon Fresh，當(dāng)這些退貨地點(diǎn)與UPS商店距離較近或相同時(shí)，亞馬遜就會(huì)增加收費(fèi)。
亞馬遜方面稱，這是為了“阻止客戶在有很多其他選擇的情況下使用UPS，以降低其自身的退貨成本”。
另外，近期亞馬遜美國(guó)站上已有部分商品的詳情頁(yè)面顯示出了“Frequently Returned Items”(高退貨率)標(biāo)簽，目前被貼上高退貨率標(biāo)簽的商品有唱片機(jī)、服裝等，均是由第三方賣家售賣、亞馬遜負(fù)責(zé)配送的產(chǎn)品。這些商品在消費(fèi)者評(píng)論中獲得了四星評(píng)級(jí)((最高為五星)。
亞馬遜發(fā)言人Betsy Harden表示，此舉是幫助消費(fèi)者在掌握更多信息的背景下做出是否購(gòu)買的決定。
在實(shí)施高退貨率標(biāo)簽之前，針對(duì)無(wú)法進(jìn)行二次銷售的退貨商品，亞馬遜就開始向?qū)Φ谌劫u家收取處置費(fèi);今年年初，對(duì)由平臺(tái)負(fù)責(zé)配送的商品，亞馬遜也上調(diào)了訂單交付費(fèi)用。但這些方式都沒有徹底解決成本高的問題。
值得一提的是，亞馬遜歐洲站和日本站近日宣布，平臺(tái)已將Vine注冊(cè)上限從60增加到200，現(xiàn)在賣家可以在Vine計(jì)劃中同時(shí)注冊(cè)多達(dá)200個(gè)ASIN。
據(jù)了解，產(chǎn)品評(píng)論是一種重要的營(yíng)銷工具，超過(guò)90%的亞馬遜客戶依賴評(píng)論來(lái)做出購(gòu)買決定。Amazon Vine可幫助賣家從公正且富有洞察力的評(píng)論者社區(qū)獲得賣家的第一條產(chǎn)品評(píng)論。
這些評(píng)論為客戶提供有關(guān)賣家產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的詳細(xì)信息，并可以幫助他們?cè)谫?gòu)買前做出明智的決定。
