Wish升級違規頁面，賣家申訴流程大大簡化
一、全新升級
眾所周知，賣家進行違規申訴時免不了遇到各種難題。為了改善賣家這一體驗，Wish在不斷努力著。
最近，Wish全面升級了平臺的違規頁面，讓申訴流程更加簡單，版面更加統一，賣家相關工作的開展也會更加順利。
在新版頁面中，所有違規都集中在一個地方，所有違規使用統一的頁面布局，這使版面會更清晰整潔。頁面還提供了處理或申訴違規的操作指引，提供了與違規相關的政策和常見問題解答鏈接，幫助賣家了解違規原因。
具體來看，“違規影響”部分說明了各違規對店鋪、賬戶或Wish Standards的影響，提供了產品、訂單、詳情頁等詳細信息，方便賣家查看具體的違規項;“解決此問題”部分提供了申訴或解決違規的具體操作;“消息”部分顯示來自Wish商戶服務的消息，更詳細地解釋了問題原因。
目前賣家已經可以訪問Wish商戶平臺查看新版違規頁面并了解新頁面的使用。使用新版頁面，賣家申訴流程將變得更加快速便捷，運營上也會更加得心應手，這無疑大大提升了賣家的使用體驗。
二、不斷優化
實際上，這并不是Wish首次升級違規頁面的布局。
今年2月，Wish就將所有違規的申訴整合到了違規頁面，簡化了物流跟蹤的申訴流程，加快了申訴處理的速度。在此次升級中，賣家必須通過“違規-政策違規”提交“履行違規”申訴。
而在“物流跟蹤申訴”路徑關閉后，如果賣家需要對“訂單妥投時間晚于商戶設置的最長妥投天數”提出申訴，也需要通過以上路徑進行申訴。不過，新增的“訂單未妥投”違規不會影響到賣家店鋪的Wish Standard級別。
在升級這些頁面后，賣家對于這些服務的反響也較為熱烈，因為這極大提高了賣家平臺使用體驗。值得一提的是，Wish不斷精進賣家服務，似乎與平臺糟糕的經營狀況密不可分。
過去兩年，Wish的收入和活躍用戶等各項指標均出現斷崖式下降。根據其2023年第一季度的財報顯示，Wish收入同比下降49%至9800萬美元，較兩年前更是下降了87%。
與此同時，Wish季度月活用戶也從2021年第三季度開始大幅下降，目前已跌至2019年以來的最低水平。并且，由于假貨泛濫、違法違規等問題，Wish在2019年移除了大量商家，這也導致平臺賣家數量在急速下降。
為了重回當年的經營盛況，Wish也在不斷調整經營策略，試圖走出目前的困境。近一年來，Wish一邊精簡人員、重組業務以降本增效，一邊積極探索新興市場，同時還更換了平臺首席執行官。但就此次第一季度的財報來看，Wish的轉型之路并不順利。
可以預見的是，Wish還會繼續調整平臺經營策略以減少運營虧損。對賣家來說，提升賣家服務也是Wish挽留老賣家并吸引新賣家的一種措施。賣家也可以借助平臺政策的調整，不斷改善自身的運營狀況。
