速賣通更新店鋪服務分規則及考核標準
7月18日消息,速賣通平臺預計將于2023年7月20日開始分批對賣家進行新店鋪服務分考評切換。被切換到新店鋪服務分考評的賣家,賣家的分數可能會基于新的店鋪服務分規則重新計算。
店鋪服務分結果將應用于能否被速賣通推薦、能否有資格參加速賣通平臺活動和相關的計劃、店鋪能否正常運營等場景,全面激勵優質服務賣家并鼓勵所有賣家朋友提升店鋪經營及服務水平。
店鋪服務分具體有以下核心變化:第一,考核指標變化。6個考核指標,其中“5天上網率”替換為“72H上網率”,IM24小時回復率納入服務分考核。
(圖源:速賣通草帽公眾號)
指標跟用戶的購物體驗強相關,關系到買家收貨速度和質量的三個指標(上網率、好評率、SNAD糾紛率)尤其需要商家重點運營。
第二,服務分仍然維持百分制,店鋪服務分總分根據每個指標商家所在的主營行業均值及商家指標對比統計得出每個指標有底線值,若指標觸及底線值,該項指標將直接得0分(見單項指標0分標準)。
第三,店鋪服務分每日更新,月度服務分每月2號產出服務分評級(不考核/及格/不及格/單項指標特別差),月度服務分低于60分為“不及格”,單項指標遠偏離底線值則為“單項指標特別差”,90天未滿足30單或30天未滿足10單為“不考核”。
如每日服務分低于60分,影響每日流量(包括站內及站外流量);如月度服務分評級“不及格”,會影響平臺活動權益的享受(以具體活動規定為準);
如不及格且月度服務<=30分或“單項指標特別差”,平臺會回收店鋪經營權限,永久凍結店鋪。
需要注意,新的店鋪服務分規則預計于8月下旬正式應用(每日服務分開始應用于每日流量、9月起按照新的服務分規則計算8月服務分評級結果并啟動應用),請賣家關注體檢-店鋪服務分信息公告欄。
月度服務分評估周期為,取月底最后一天往前總計30天的數據,若最后一天無數據,往前遞推、最多遞推5天,通常每月2號展示上月服務分評級。
具體考核項如下圖所示:
另外,滿足90天30單或30天10單則進入考核;為避免偶然性影響,每個指標分子單量<3筆導致的得分低情況,將給予指標權重分的均值分。
72H上網率,平臺結合個別行業特殊性(如服飾、家具、家紡、運動服飾類目),本期0分標準從<=5%試運營,給與商家運營期,平臺有權自行視運營情況做標準上調。
“單項指標0分標準”影響整體店鋪服務分得分,“單項指標特別差標準”影響店鋪經營權限,平臺給與商家運營期,請賣家結合所在行業水平提升,平臺有權自主視運營情況做標準調整。
根據此次規則更新,請賣家關注現有店鋪服務分模塊,平臺已經在店鋪服務分頁面提供同業平均/優秀水平作為參考,請賣家根據同業水平做出相應調整,改善指標,避免帳號受到限制的同時,實現生意增長。
