Shopee推出線上罰分申訴模塊
8月21日消息,Shopee近日發布通知,為方便賣家提交罰分申訴證據及加快申訴效率,Shopee在中國賣家中心后臺上線了新功能——線上罰分申訴模塊。
從2023年8月16日起,賣家可以在收到罰分之日(含當天)的14個自然日內自行在中國賣家中心后臺提交證據進行申訴。
請賣家使用英文提供有效證據(申訴證據中的圖片和文檔等內容需備注英文描述),當有證據表明違規行為非賣家責任時,罰分申訴才有效。
常見的有效罰分申訴情形有:由于快遞公司疏漏,導致包裹遺失無法在規定時間內到倉;由于Shopee系統問題導致無法申請或打印出貨面單;賣家遇到了其他不可抗力,如地震洪水等自然災害。
(圖源:Shopee賣家學習中心官網截圖)
每個罰分有且只有一次提交申訴的機會,賣家需在罰分產生后的14個自然日內(含罰分產生當天)提交罰分申訴,逾期未提交申訴的罰分將不再有申訴資格。
若被判定證據不足,則需在7個自然日內補充提交證據,每個罰分有且只有一次補充提交的機會,請賣家在提交申訴時仔細檢查提交的證據及原因。
申訴處理需要約7個工作日,申訴結果以最終判定為準。較復雜或需要深入調查的罰分申訴可能需要超過7個工作日。違禁品/空包/貨物不符件罰分、被他人檢舉核實盜用圖片罰分申訴需要根據現有的流程,提前在賣家自助站進行申訴。
需要注意,SBS海外倉賣家暫未開放線上申訴模塊,請聯系線下客服進行申訴。
(圖源:DNY321公眾號截圖)
值得一提的是,Shopee近日發布違反備貨時長設定的贈品清理通知。為了加強對商品管理,Shopee平臺已對加購優惠(加價購)功能進行了更新,即要求滿贈類型的加購優惠贈品所設置的備貨時長(DTS)必須低于主商品的備貨時長。
同時,對于違反備貨時長設定的贈品,Shopee將于2023年8月24日起陸續進行永久刪除處理,請賣家盡快在中國賣家中心后臺檢查并調整備貨天數小于或等于主商品備貨天數的贈品的設置。
備貨時長詳細介紹及其設置方式請參考:了解出貨天數/備貨時長(DTS)。關于加購優惠(加價購)功能的更多介紹,請查看Shopee賣家學習中心>>加購優惠(加價購)—基本介紹。
(圖源:Shopee賣家學習中心官網截圖)
