Zalando關(guān)閉德國站產(chǎn)品評論功能，賣家營銷思路將轉(zhuǎn)變
1.刪除評論
毫無疑問,產(chǎn)品評論是在線購物中的重要因素,各大電商平臺都在不斷優(yōu)化評論功能,而Zalando的舉動(dòng)卻似乎與常規(guī)做法大相徑庭。
近日,據(jù)媒體報(bào)道,德國時(shí)尚電商巨頭Zalando已從其平臺上刪除了所有產(chǎn)品評論,平臺用戶目前也無法再發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品的評論,評論功能實(shí)際上已處于關(guān)閉狀態(tài)。
(Zalando刪除德國平臺所有產(chǎn)品評論 圖源:Ecommerce News)
據(jù)悉,雖然刪除了所有產(chǎn)品評論,該Zalando仍然提供產(chǎn)品信息,并且在產(chǎn)品信息的下方設(shè)置了一項(xiàng)面向消費(fèi)者的調(diào)查,詢問平臺所提供的產(chǎn)品信息是否有助于他們做出購買決定。
一些電商行業(yè)的專業(yè)人士注意到了這一變動(dòng),并在 Linkedin 上展開了討論,有從業(yè)者認(rèn)為Zalando此舉可能與電商平臺普遍泛濫的虛假評論有關(guān)。據(jù)了解,歐盟委員會曾針對這些虛假評論展開嚴(yán)格審查,并敦促電商平臺對虛假評論采取行動(dòng)。
還有從業(yè)者認(rèn)為,結(jié)合Zalando在產(chǎn)品信息下方設(shè)置消費(fèi)者調(diào)查的舉動(dòng)來看,刪除評論可能是因?yàn)槠脚_想要測試哪些因素會影響其轉(zhuǎn)化率。
(從業(yè)者就Zalando此舉在Linkedin上展開討論 圖源:Ecommerce News)
Zalando刪除平臺所有產(chǎn)品評論的舉動(dòng)確實(shí)讓人分外驚訝,不過,官方還未發(fā)布正式公告,因此尚不能確定這是一次測試還是永久決定。如果這項(xiàng)規(guī)則正式上線,賣家或許就要做好轉(zhuǎn)換營銷思路的準(zhǔn)備了。
2.各有應(yīng)對
多項(xiàng)研究已經(jīng)證明,產(chǎn)品評論是歐洲電商平臺的重要功能。例如,此前一項(xiàng)研究顯示至少55%的德國人根據(jù)評論做購買決定,而7月,Packlink發(fā)布的一項(xiàng)關(guān)于在線購買的研究也表明,46%的西班牙消費(fèi)者會根據(jù)評論選擇產(chǎn)品。
值得注意的是,Zalando在歐洲的主要競爭對手,亞馬遜,近期在優(yōu)化產(chǎn)品評論上也有大動(dòng)作。
首先,亞馬遜推出產(chǎn)品評論新功能。今年8月中旬,亞馬遜正式宣布推出基于生成式人工智能的產(chǎn)品評論摘要功能。這項(xiàng)新功能利用AI技術(shù)總結(jié)買家對商品的評論,然后在商品詳情頁上以小段摘要的形式呈現(xiàn)這種總結(jié)式評論,重點(diǎn)介紹商品特點(diǎn)以及書面評論中頻繁出現(xiàn)的買家感受,以幫助消費(fèi)者更省時(shí)省力地尋找、購買產(chǎn)品。
(亞馬遜宣布使用AI總結(jié)評論,圖源:亞馬遜)
其次,亞馬遜對虛假評論也采取了嚴(yán)厲措施。近日,亞馬遜針對兩家刷單公司PMNL Web和Pro Amazon Service提供虛假好評的非法刷單行為,提起了訴訟。同時(shí),亞馬遜還積極調(diào)查涉及刷單行為的賣家,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的懲罰,包括郵件警告、限制銷售活動(dòng)、暫停賬戶,甚至永久封店等。
(亞馬遜打擊虛假評論并起訴刷單公司,圖源:亞馬遜)
客觀來說,電商平臺對產(chǎn)品評論的重視大抵是一致的,只是各自采取的舉措不同,亞馬遜的方法也不一定適合Zalando。Zalando刪除產(chǎn)品評論的大膽舉動(dòng),雖然讓人忍不住疑惑,但其背后一定有平臺自己深刻的考量。
事實(shí)上,Zalando一向是個(gè)敢于創(chuàng)新的平臺,不斷有新動(dòng)作,上線人工智能聊天新工具、推出虛擬試衣間、推出先存后買服務(wù)等等,都說明Zalando在不斷探索電商發(fā)展模式。而今,刪除產(chǎn)品評論一事,或許也將成為Zalando探索新模式的關(guān)鍵一環(huán)。對此,Zalando能做出怎樣的成績,值得所有人拭目以待。
