敦煌網更新DHLink平臺線上物流賠付規則
11月17日消息,敦煌網近日發布公告稱,對DHLink平臺線上物流賠付規則作出更新,以便進一步規范和完善敦煌網物流服務標準,不斷提升敦煌網客戶物流服務體驗。
物流賠付的適用場景一是經開查核實后,確定丟失的物流訂單。場景二是從物流訂單運費支付開始,超服務承諾運達時間未妥投,且因物流延誤原因導致的糾紛退款訂單。
圖注:敦煌網宣布對DHLink平臺線上物流賠付規則作出更新
圖源:敦煌網官網
平臺規定,按照物流等級,實行不同的賠付方案。快速物流中,服務承諾運達時間為20個自然日的,按照物流訂單1.5倍物流運費進行賠付,單個訂單賠付最高不超過300元。
標準物流中,分為專線、E郵寶兩種情況。專線產品中,服務承諾運達時間為28個自然日的,按照物流訂單1.5倍物流運費進行賠付,單個訂單賠付最高不超過300元;E郵寶產品中,服務承諾運達時間為60個自然日的,按照物流訂單1.35倍物流運費進行賠付,單個訂單賠付最高不超過300元。
經濟物流中,服務承諾運達時間為60個自然日的,按照物流訂單1.35倍物流運費進行賠付,單個訂單賠付最高不超過300元。
圖注:敦煌網DHLink平臺線上物流賠付方案
圖源:敦煌網官網
同時,免賠共適用五大場景 。一是糾紛屬非物流原因,例如“描述不符"、“其他原因”、“虛假單號”、“無理由退貨”等;二是因買家原因,客觀或主觀不簽收導致的未按時妥投;三是因海關查驗、海關扣關、目的地清關原因導致未按時或成功妥投;
四是因賣家原因導致的延誤場景,訂單不給予賠付,包括賣家填錯地址導致的未按時妥投、賣家未及時支付運費、因賣家原因包裹暫時攔截不發等場景;
五是賣家設置承諾的物流時效時間短于線上物流發貨承諾運達時間;六是使用以下渠道發貨,不適用賠付規則。
圖注:敦煌網DHLink平臺無賠付的物流渠道
圖源:敦煌網官網
賣家需注意,運輸期間突發不可抵抗事件(如戰爭、暴亂、疫情爆發等自然災難等),平臺會根據不可抗力事件的具體情況進行綜合判斷,具體的判定和范圍以平臺為準;根據物流市場的特殊性,每個季度的延誤補貼方案會有微調整,具體以季度的平臺公告為準。
