Zalando再度加碼用戶服務，推出邀請購買功能
1.多新購物功能
作為歐洲第一大時尚電商，Zalando多年屹立不倒的關鍵之一，就是重視用戶服務。
近日，據媒體報道，Zalando在西班牙推出了一種全新的購物功能，以便讓當地消費者能夠批量購買到供應有限的產品。
具體來看，消費者可以在Zalando的應用程序上請求一個邀請，成功收到平臺的邀請之后，消費者將獲得獨家權限，能夠在一個特定的時間段里批量購買需求量大卻數量有限的獨家商品。
Zalando在西班牙推出全新邀請購買功能 圖源：Marketing Insider Review
這對于消費者來說，無疑是一個比較大的利好。要知道在以往，這些獨家商品可能幾分鐘內就會售罄，而如今，有需要的消費者可以輕松實現批量購買。
“這一措施消除了在售完之前獲取產品的壓力，使消費者能夠以更周到和定性的方式與品牌敘述及其產品進行互動。”Zalando意大利和西班牙總經理Riccardo Vola對此表示，“這不僅有利于最終消費者，也對與我們密切合作的品牌產生了明顯的積極影響。”
Zalando總經理評價新購物功能 圖源：Marketing Insider Review
平心而論，對于品牌型賣家來說，這項新的邀請購物功能可以在一定程度上提高銷售額，也稱得上是一個利好。
2.發力用戶服務
常言道：“顧客就是上帝。”對于電商平臺而言，要想從如今日趨白熱化的競爭中脫穎而出，做好用戶服務這一點必不可少。毫無疑問，用戶的滿意度與忠誠度將在很大程度上決定平臺的發展。
深耕時尚電商領域多年的巨頭Zalando，自然深知這個道理，一直以來都在不斷發力用戶服務。
今年上半年，Zalando趁著ChatGPT大火的時機，推出了一款新的AI工具，為消費者提供個性化的產品推薦建議;之后，Zalando推出了虛擬試衣間功能，幫助消費者在線上根據自己的尺碼選擇合適的服裝;今年7月，Zalando又瞄準消費者的需求，推出了“先存后買”服務，倡導消費者通過儲蓄的方式進行合理購物，并為消費者提供省錢獎勵。
Zalando推出虛擬試衣間功能 圖源：Zalando
除了面向消費者推出各種服務，Zalando也沒忘記在賣家端發力。今年10月底，Zalando專門為賣家建立了一個名為“ZEOS”的綜合服務平臺，支持賣家在這個單一平臺上完成絕大多數訂單處理工作，簡化賣家訂單交付的流程。
不僅如此，這個平臺還有物流履約服務，在歐洲23個國家市場，為賣家提供幾十家承運商和一百多種本地化交付及退貨選項，來保證物流配送的效率。
Zalando推出“ZEOS”綜合服務平臺 圖源：Zalando
坦白來說，Zalando這些舉措，其實也是一種在不樂觀的大環境中的自救。
近年來，由于歐洲消費市場的持續低迷和SHEIN這種同賽道時尚電商的崛起，Zalando的生存空間和市場規模正在被擠占，表現出了業績下滑的勢頭。今年第三季度，Zalando的銷售額同比下降了3.2%，商品總銷量同比下降2.4%，毛利率也下降了超過兩個百分點，股價更是一跌再跌。
在這樣的情況下，從買家端和賣家端同時發力，打造忠實客群以換得銷量增長、挽回業績頹勢，就成了一個自然而然的選擇。Zalando的示范也提醒著所有電商玩家，無論如何，做好用戶服務總是必要的。
