亞馬遜回應(yīng)欺詐退貨：絕不容忍這一現(xiàn)象，已投入大量資金防詐
4月12日消息，報道稱，亞馬遜賣家發(fā)送商品后收到的“退貨”在某些情況下很糟糕。欺詐退貨是亞馬遜與其獨(dú)立商戶關(guān)系中的一個痛處，也是美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)正在對這家零售巨頭提起訴訟的主題。該報告稱，亞馬遜還面臨著來自其他電商平臺的新競爭。
對此，亞馬遜發(fā)言人表示：“亞馬遜絕不容忍欺詐退貨，并在發(fā)現(xiàn)和防止欺詐方面投入了大量資金，包括聘請專門負(fù)責(zé)這一問題的團(tuán)隊，為賣家提供舉報濫用行為和獲得賠償?shù)馁Y源。”
亞馬遜賣家受困于欺詐退貨現(xiàn)象 圖源：PYMNTS.com
然而，一些賣家表示，在很多情況下，進(jìn)行零售盜竊索賠是不值得的。這些索賠可能需要數(shù)周的時間來處理，而且商家可能無法拿回有關(guān)商品的全部成本。
目前，退貨欺詐已經(jīng)變得普遍，以至于欺詐集團(tuán)已經(jīng)開始在社交媒體平臺上宣傳他們的服務(wù)。這種欺詐可以有幾種形式，比如退貨，或者退回一件已經(jīng)穿過的衣服，這種做法被稱為“衣櫥”。
去年，亞馬遜對一家名為REKK的國際集團(tuán)采取了法律行動，指控其通過欺詐退貨竊取了數(shù)百萬美元。該公司的訴訟稱REKK是一個“國際欺詐組織”，稱該組織與亞馬遜的客戶和前員工合作實施了欺詐。
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另外，F(xiàn)orter美國風(fēng)險主管多里爾•亞伯拉罕表示：“我們認(rèn)為，大約15%的退貨實際上是欺詐行為”，或者是對該系統(tǒng)的濫用。他指出，欺詐行為包括顧客在獲得退款后將空盒子扔掉，甚至轉(zhuǎn)售商品。
100%PURE的首席執(zhí)行官理查德•科斯蒂克則補(bǔ)充說，對商家來說，退貨成本很高。以他的化妝品公司為例，退貨的物品不能放回去，它們需要被銷毀。該公司采取了一項政策，讓客戶保留訂單而不是退貨，這導(dǎo)致了另一種欺詐行為，買家也要求退款并保留化妝品。
