TikTok Shop用戶粘性升高，復購率僅次于亞馬遜
1.復購率優秀
良好的復購率對于電商平臺意義非凡。
近日，據媒體報道，研究機構Earnest Analytics公布了一組關于電商平臺復購率的最新數據。具體來看，亞馬遜的復購率最高，為36%;緊隨其后的就是TikTok Shop，大約有27%的消費者會于首次下單的五個月后再次到該平臺上購買商品。
電商平臺復購率排行榜 圖源：Business Insider
而電商后起之秀Temu、零售業霸主沃爾瑪、深耕歐美市場多年的SHEIN和美國老牌電商Etsy，則都排在了TikTok Shop的后面。不得不承認，TikTok Shop確實在這方面的表現十分突出。
細究TikTok Shop復購率高的原因，大致有兩點。其一，是社交媒體和推薦算法的強勢帶動。要知道，TikTok本身是一個社媒平臺，其龐大的用戶群體在平臺上進行關于商品種草拔草的交流討論，一邊娛樂一邊消費，同時系統算法又會不斷給他們推送已購產品的相關視頻，從而刺激他們多次回訪和購買商品。
其二，則是TikTok Shop通過不斷努力提升了自己的電商實力，進而吸引了消費者。從去年9月正式上線美國小店以來，TikTok Shop持續加碼物流、供應鏈、招商、管理模式和用戶服務等方面的業務，還舉辦了包括黑五網一在內的多次大促活動，以大力度的優惠推動消費者下單。
TikTok Shop開啟黑五大促活動 圖源：TikTok Shop跨境電商
2.面對挑戰
毫無疑問，優秀的復購率體現出了TikTok Shop如今比較迅猛的發展態勢。一份來自Earnest的數據顯示，在去年11月時，TikTok Shop有64%的銷售額由回購用戶貢獻，到了今年2月，這一比例就擴大到了81%。倘若這一勢頭能夠保持下去，那么我們有望見到TikTok Shop的用戶粘性與銷售額進一步上升。
不過話又說回來，目前的TikTok Shop，在全球電商市場實際上面臨著多重挑戰。
一方面，當前電商行業的競爭激烈度不斷提升。近年來，由于歐美、東亞等電商成熟市場的增長速度趨緩，電商平臺們不得不一邊在紅海市場廝殺、打價格戰、卷服務以保持自身優勢地位，一邊又大力開拓東南亞、拉美、中東歐等藍海市場，以期找到第二增長點。這也就導致，TikTok Shop在多個地區市場都直面著競爭對手帶來的沖擊。
比方說，在美國市場，電商巨頭亞馬遜與零售業霸主沃爾瑪安如磐石，后起之秀Temu又憑借低價策略闖出了自己的一片天，給TikTok Shop帶來了不小的競爭壓力。再比方說，在東南亞電商市場，龍頭老大Shopee不僅牢牢占據第一的寶座，穩壓了TikTok Shop一頭，還于近一兩年開始重押直播帶貨業務，明確表示要在社交電商領域與TikTok Shop展開正面對抗。
Shopee加碼直播電商業務 圖源：Thairath Money
另一方面，則是TikTok至今仍在持續面臨封禁危機，進而可能影響到TikTok Shop的電商業務。就在上個月，美國眾議院通過一項法案，重申了封禁TikTok一事，要求字節跳動主動剝離對TikTok的控制權，否則美國方面將全面下架TikTok應用程序。
字節跳動被要求剝離對TikTok的控制權 圖源：Variety
總的來說，TikTok Shop發展勢頭確實不錯，但面臨的矛盾和困難也比較多，所以不可掉以輕心。今后，TikTok Shop只有不斷創新、優化服務、加強合作，才能在激烈的市場競爭和略顯動蕩的大環境中站穩腳跟，實現可持續發展。
