蘇寧易購與抖音生活服務達成合作
1.蘇寧易購正式牽手抖音生活服務
蘇寧易購又抱上了抖音的大腿。
繼牽手美團、餓了么進入即時零售賽道后,蘇寧易購又與抖音達成深度戰略合作,加快了本地生活的布局步伐,已成為正式入駐抖音生活服務平臺的首個家電3C品類大型連鎖品牌。
目前,蘇寧易購首批全國1000家門店已入駐抖音生活服務平臺,覆蓋城市核心商圈、各類商業及社區中心,均支持家電3C到店團購。
針對此次深度聯手,蘇寧易購和抖音生活服務表示,雙方將針對商品優質供給、用戶精準運營、內容營銷模式、本地服務質量等方面,進行家電3C到店團購模式的創新,進一步提升用戶體驗。
蘇寧易購為什么會選擇與抖音生活服務開展合作呢?抖音生活服務又為何會與蘇寧易購聯手呢?
從蘇寧易購的角度看,選擇抖音,意味著選擇了一個巨大的流量池。數據顯示,抖音的日活用戶數超過7億,人均單日使用時長超過120分鐘,這對于需要強化線上渠道優勢,打通線上線下零售體系的蘇寧易購來說,確實是一個很可靠的盟友。
更何況,抖音除了自身龐大的用戶群體之外,還擁有完善的內容生態,能夠很好地連接品牌與用戶,提升蘇寧易購的獲客能力,加速實現本地消費轉化。
(蘇寧易購的抖音矩陣賬號)
從抖音的角度看,蘇寧易購深耕3C家電領域多年,積累了充足的線下商業資源,能夠滿足抖音在發力本地生活過程中,對于拓展家電3C商品,挖掘下沉市場新增量的長期需求。
以蘇寧易購在下沉市場的利器——零售云為例。2022年,蘇寧易購零售云新開店1887家,今年第一季度,蘇寧易購又開了331家零售云加盟店。
截至目前,蘇寧易購零售云累計新開門店數即將突破1.3萬家,其中包括超1100家家居融合店、188家快修店以及110家廚房店。
值得注意的是,今年第一季度,蘇寧易購零售云渠道銷售總規模實現同比增長33.02%,渠道下沉作用逐步凸顯。由此可見,蘇寧易購的入駐,或將幫助抖音本地生活進一步打開下沉市場大門。
綜合來看,抖音為蘇寧易購帶來精準流量和內容種草機遇,而蘇寧易購為美團業務補充3C家電商品、拓展下沉市場,打造更全面、更成熟的消費服務體系,這場合作顯然是互利互惠、合作共贏的。
從某種意義上來說,蘇寧易購與抖音生活服務達成合作,是一場共商共贏的雙向奔赴。
依照雙方的計劃,后續還會進一步深化合作,實現100家蘇寧易家廣場店及旗艦店的入駐,為消費者提供更多樣化的本地生活服務。
2.各路巨頭加碼本地生活
近年來,我國本地生活的火越燒越旺,預計到2025年,其服務規模將超2.5萬億元。
面對這個萬億級的大蛋糕,各路巨頭蠢蠢欲動,包括蘇寧易購、國美等實體零售巨頭,阿里、京東等傳統電商巨頭,以及抖音、快手等短視頻巨頭都紛紛加碼本地生活服務賽道。
在這個賽道中,用戶心智和用戶體量有優勢的平臺,必然會有天然的優勢。
以抖音為例,它作為一個新興的本地生活服務平臺,以短視頻和直播內容見長,并憑借強大的算法和流量分配機制,悄然成為行業中不可忽視的存在。
官方信息顯示,2022年抖音生活服務覆蓋城市超過370個,合作門店超100萬家,吸引了28萬個中小商家入駐,并實現營收增長。
2022年,抖音本地生活服務的GMV為770億元,超預期完成此前定下的500億年度目標。2023年抖音生活服務直接定下了1500億的GMV目標,進一步暴露出抖音對于本地生活業務的野心。
另一方面,阿里、京東等傳統電商巨頭,用戶基數、布局渠道多,擁有強大的流量變現能力。
以阿里旗下的高德為例,2022年12月1-31日,高德的月活躍用戶數量達4.9億,居于旅游出行領域APP月活榜首,甚至還超過了美團3.1億的月活躍用戶數量。
正是因此,阿里對高德寄予厚望,在這之后,將“生活服務”作為高德的戰略方向,并將到店業務口碑與之合并,試圖用高德來撬動本地生活市場。
相較于抖音和高德,蘇寧易購作為實體零售平臺既沒有巨大的用戶體量,又沒有內容生態的支撐,更沒有豐富的線上資源積累。
如此情形之下,蘇寧易購要想在本地生活行業掀起一陣風浪,實在不是一件簡單的事情。
這就很好地解釋了蘇寧易購為何會抱上美團、餓了么和抖音的大腿,因為只有這樣,蘇寧易購才能走得更穩、更遠。
不過,話說回來,并不只是蘇寧易購這類聲量出現下滑的實體零售平臺,才需要尋求盟友的助力。
縱觀市面上主流的本地生活平臺,互聯互通、強強聯合其實已成大勢所趨。
去年年初,快手宣布與美團達成戰略合作,后續美團在快手APP內上線了小程序,為用戶打造一站式消費路徑。
(截自快手)
秉持著敵人的敵人是朋友的原則,餓了么和抖音在去年8月宣布達成戰略合作。此后,餓了么以小程序為載體,與抖音共同為用戶提供從內容種草、在線點單到即時配送的本地生活服務。
從本地生活行業層面來看,眼下平臺之間的火藥味正濃,各個平臺的優勢并不明顯,暫時還沒有能夠成為最終贏家的人選。
面對這種情況,平臺與平臺之間達成合作,是補齊本地生活拼圖最快的方式,也是擴大本地生活優勢最好的方法。
換言之,無論本地生活的競爭何等激烈,平臺與平臺之間仍需繼續探索合作共贏的著力點。
3.用戶體驗始終是第一位
現如今,本地生活賽道的入局者眾多,各大平臺的布局節奏不斷加快。
前有抖音試點外賣業務,微信試水“門店快送”服務,后有小紅書上線團購功能,視頻號小范圍內測本地生活業務……
雖然各個平臺的布局方向有不同,但從本質上看,他們的目的只有一個,那就是對本地生活服務進行升級和細化。
之所以將這個作為目標,其實是因為對用戶而言,一個本地生活平臺是否有吸引力,是取決于用戶過往的使用感受,以及后續能否根據用戶反饋意見進行改進。
此前,有數據顯示,用戶對本地生活服務中到家業務的期望改進方向較多集中在服務品類、優惠活動、性價比和配送時間等方面,其中有47.1%的消費者希望商品的促銷活動更多,46.5%的消費者希望產品和服務的品類更豐富。
(圖源:艾媒咨詢)
從中也可以看出,豐富的商品種類和優惠活動只是吸引用戶注意力的第一步,后續本地生活平臺仍需針對不同的消費場景,對用戶體驗進行全方位升級。
總的來說,本地生活賽道最終的王者,必須通過用戶的檢驗。只有將用戶體驗放在第一位,才能達到本地生活平臺高質量發展的“硬標準”。
