快手電商清理2022年6月30日及以前超時未發貨訂單
7月4日消息,今日,快手電商發布關于2022年6月超時未發貨訂單清理的公告。快手表示,即日起對2022年6月30日及以前應發未發訂單進行專項治理,商家需在7月11日前盡快完成發貨,逾期將按照平臺違規管理規則進行處罰,訂單明細見商家后臺。
據快手電商服務違規實施細則(商戶)條款顯示,發貨違規指商戶未按照承諾向買家發貨或違反《快手小店發貨管理規則》等發貨管理規則的情形。包括但不限于:延遲發貨;虛假發貨;欺詐發貨;無法發貨;少件。
在違規處理上,情節輕微的,處警告、學習、強制學習;情節嚴重的,處警告、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付違約金300元;情節特別嚴重的,處強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制參與營銷活動5-14日、支付違約金500-5000元。
需要注意的是,商戶多次實施同一違規行為,且違規程度均為“情節輕微”或“情節嚴重”的,平臺將對該商戶從重處理,視為該商戶的違規程度為“情節嚴重”或“情節特別嚴重”。
同時,快手電商表示,對于已確定無法發貨的訂單或買家無法等待需要退款的,商家應聯系買家積極處理,并酌情給予買家一定賠償安撫,不應拒絕退款。
如需查詢超時未發貨訂單,商家可在“訂單管理”-“訂單查詢”,在“待發貨時間”篩選“已過承諾發貨時間”的訂單,點擊“篩選”,下方會出現已超承諾發貨時間的訂單。
此外,若商家因發貨地在疫情區域無法發貨或買家收貨地址在疫情區域無法發貨,可臨時免于處罰,在條件允許后請及時發貨。官方認定疫情區域以平臺公告為準。若商家無貨或工廠停產,無法發貨,建議聯系買家說明情況,協商一致退款,避免買家投訴和平臺判罰。
快手電商強調,請商家及時真實發貨履約,若商家因規避超時未發貨處罰而進行虛假發貨,將按虛假發貨規則進行處罰。
