蘇寧易購調整《蘇寧國際商家發貨管理規范》 8月2日生效
8月2日消息，蘇寧易購近日發布《蘇寧國際商家發貨管理規范》調整的通知(以下簡稱公告)。
公告稱，為提升消費者在蘇寧易購的購物體驗，規范商家的經營行為，保障消費者的合法權益，現對《蘇寧國際商家發貨管理規范》規則進行調整。該規則調整于2022年7月26日公示。發生在本規則生效之日前的行為，適用當時的規則進行處理;發生在本規則生效之日后的，適用本規則。
本規范自發布時起公示7日，并在公示期間征求相關意見，期間如無意見及修改，將于規定時間生效，如有修改，將另行公示。
公告顯示，調整后，訂單不符合本規范第三條發貨要求的，視為延遲發貨，蘇寧易購將進行如下處理：延遲發貨情節嚴重的，下架商品。
對于延遲發貨的商家，將根據延遲發貨率(延遲發貨率=超96小時未發訂單量/考核總訂單量)進行以下考核：1%<店鋪周度延遲發貨率≤5%，且延遲發貨訂單量>5單，每周處罰1分;店鋪周度延遲發貨率>5%，且6單≤延遲訂單量單≤50單，每周處罰2分;店鋪周度延遲發貨率>5%，且延遲發貨訂單量>50單，每周處罰3分。且商家需向買家支付不超過延遲發貨商品實際成交金額(不包含運費、稅費)的百分之十作為違約金，(但不低于5元，不高于50元)。且同一買賣雙方付款時間在24小時內的多筆訂單合并計算最高不超過200元。
訂單發生延遲發貨后72小時內仍未發貨，即發貨時限屆滿后72小時內仍未發貨的;或商家以庫存不足/臨時加價為由拒絕發貨，定義為無貨空掛。商家無貨空掛行為，每次扣2分，下架違規商品，整改完成恢復上架后，搜索降權15天。消費者投訴成立后，商家需以發放蘇寧云鉆方式賠付消費者。發放蘇寧云鉆數量(個)=商品實際成交金額(不包含運費、稅費)*10(個),最低不少于500個云鉆，最高不超過2萬個云鉆。
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