天貓新燈塔考核體系變更 8月4日生效
8月2日消息，近日，天貓發布公告稱，為了更好地凸顯商家的服務水平和能力，降低商家指標運營的費力度，平臺擬對天貓新燈塔體系進行升級。經過意見征集，平臺采納了部分商家意見，對新版考核體系進行了優化。平臺將對新燈塔考核體系升級方案進行變更公示，本次調整將于2022年8月4日正式生效應用。
據了解，天貓新燈塔是天貓建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。通過對商家店鋪綜合體驗能力的認證評定，從商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛體驗、咨詢體驗等維度進行考評，給出綜合體驗星級。目前星級分為5檔，其中5星為最好，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。
本次變更內容包括考核體系簡化、調整考核指標項、新燈塔指標納入搜索排序。此外，本次未對各類目營銷準入分值要求進行調整，同時不涉及到各行業的維度權重調整，日常考核規則未調整。
在考核體系簡化方面，原“基礎服務考核”、“綜合體驗星級考核”體系合并為“店鋪綜合體驗分”，對應規則名稱同步變更;取消星級考核與特色服務的綁定關系，店鋪星級與店鋪綜合體驗分相對應;商家可查看調整后的店鋪綜合體驗分數據。
天貓調整考核指標項，新增/刪減了部分考核指標項，具體如下圖所示。天貓還將結合消費者在不同類目上的服務需求，增設加減分項，商家可在服務看板查詢對應的加減分項考核情況。
“新燈塔指標納入搜索排序”指搜索會采納商家在新燈塔體系的評分結果。天貓對于服務表現優秀商家的商品給予優先展現的機會，激勵商家為消費者提供更優質的服務體驗。
值得注意的是，天貓本次未對各類目營銷準入分值要求進行調整。即：商家報名天貓官方營銷活動，店鋪綜合體驗分達到該店鋪所屬主營類目的要求即可。本次調整不涉及到各行業的維度權重調整。商家可在新燈塔-客戶之聲-店鋪考核頁面，查看對應店鋪的考核權重。
本次新燈塔體系調整后，天貓商家日常考核規則未調整。考核分數要求、考核分累計不達標月數要求均未發生變化。本次店鋪綜合體驗分正式上線應用后，商家得分將計入天貓商家日常考核。
以下為天貓新燈塔考核體系變更公告全文：
