京東全新店鋪星級將于9月1日正式生效
8月5日消息,京東宣布推出全新“京東店鋪星級”,圍繞店鋪的口碑、品質、特色、服務、時效等方面,以日維度不斷更新星級結果,旨在為消費者提供專業的店鋪體驗參考指南,成為京東優質店鋪的評選標準。2022年9月1日,京東將升級全新店鋪星級,最高星級為5星,最低星級為2.5星。
8月2日,京東已發布全新店鋪星級內測版;8月中京東將發布全新店鋪星級規則;9月1日全新店鋪星級正式生效,同時舊版風向標下線;9月底全新五星好店全面上線。
據介紹,全新“京東店鋪星級”向消費者展示的店鋪星級全新升級改版,店鋪星級會在京東APP端商品詳情頁、店鋪首頁、店鋪詳情頁等頁面通過星級圖案和星級得分形式展示。店鋪星級前臺展示包括店鋪獲得的星級以及用戶評價得分、物流履約得分、售后服務,預計8月31日前上線。
升級后,京東開放平臺的店鋪星級將是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素,也將會是營銷活動及推薦場域入場的重要門]檻;店鋪星級越高,相對獲取的店鋪經營流量和權益資源機會越多。
據悉,新版店鋪星級權益包括搜索排序因子、流量傾斜、推薦入場門檻、S級活動門檻、A級活動門檻、B級活動門檻、涅槃門檻、秒殺、閃購、新品、PLUS、領券中心、排行榜等。
同時,商家基礎考核、風向標排名率將合并至店鋪星級。京東表示,商家基礎考核、店鋪風向標排名是影響星級得分的重要因子。商家基礎考核未通過的情況下,店鋪星級為2.5星;通過基礎考核則店鋪星級得分按店鋪風向標排名由高到底排列;當店鋪沒有風向標排名時,默認星級為4星。
此外,店鋪星級得分將全面優化。店鋪星級相關的7項核心考核指標為:商品評價滿意度、咚咚平均響應時長、當日攬收率、平均妥投時長、售后服務時長、交易糾紛率、店鋪質量指數。
有效的提升方法包括:關注消費者提供全鏈路的服務體驗保障;根據用戶咨詢時段特征,合理匹配人工客服人員;商品入京倉, 使用京倉京配服務;開通SA服務自動化功能、極速審核、閃電退款、運費險、價保、免費上門換新等工具;即時發貨、快速處理售后問題,積極主動與消費者協商解決問題;確保商品質量,為消費者即時解答質量問題、處理因質量問題造成的售后等事宜。
