CCFA發布《便利店數字化轉型指南》 多點物美參與制訂
8月11日消息,由中國連鎖經營協會(CCFA)攜手科脈、海鼎、多點、海石、盛和、物美共同撰寫的《便利店數字化轉型指南》發布。
據悉,該指南結合數字化服務企業及應用企業的實踐積累和技術邏輯,從交易全渠道化、會員營銷數字化、門店數字化、商品供應鏈數字化、財務數字化、加盟數字化管理、組織數字化變革等方面,給出便利店企業開展數字化轉型的思路、操作要點及參考案例。適用于計劃開展數字化及正在實施數字化改造的連鎖便利店企業。
其中,在交易全渠道化方面,指南內容顯示,交易全渠道化的核心是線上渠道的選擇;線下與線上的運營與訂單整合;消費者的精準觸達,打造優質客戶體驗。全渠道交易線上渠道包括APP、外賣平臺、小程序、網站、鏈接地址、二維碼等。
在構建全渠道業務過程中,由于選用多個線上渠道,消費者觸點多、訂單來源多,便利店需要提高與平臺公司、履約公司的數字化協同。可以通過數字化中臺建設,開展線上線下一體化管理,實現線上線下會員、商品、庫存、訂單、履約、營銷、 數據一體化,實現業務高效賦能。
中國便利店行業處于快速成長期,從中國連鎖經營協會發布的2021年中國便利店Top100名單看,擁有1000個以上門店的便利店企業達27家;擁有門店500-1000個的企業為22家。參照國際便利店行業發展歷程,中國便利店企業還有很大的成長空間。
中國連鎖經營協會表示,加快開店速度、提升門店質量是便利店企業發展的核心,也是保持競爭優勢、獲得規模效益的必經之路。門店數字化轉型是幫助企業達成上述目標的重要手段之一,部分領先企業已逐步付諸實踐。
例如唐久便利和支付寶合作,將數字化和便民服務結合到一起;見福與廈門市公安局開展“警企合作”,推動廈門“e政務”便民服務站建設;好德“未來店” 通過AI、大數據、loT等前沿技術,以數字化系統為技術支撐,提供“即拿即走,無感支付”的新型購物體驗。
