京東發(fā)布新規(guī)則《不當(dāng)使用他人信息》 9月2日起生效
8月30日消息，京東京麥商家中心發(fā)布公告稱，為規(guī)范經(jīng)營秩序，保障消費者合法權(quán)益與購物體驗，營造良好購物環(huán)境，發(fā)布新規(guī)則《不當(dāng)使用他人信息》，將于2022年9月2日起生效。
據(jù)了解，不當(dāng)使用他人信息指商家在未經(jīng)他人許可的情況下擅自使用他人信息，包括但不限于未經(jīng)消費者同意，擅自使用消費者信息等。
判定為不當(dāng)使用他人信息細則的情況包括但不限于：包裹或運單上存在第三方平臺標(biāo)識或其他店鋪信息;客戶在京東下單后，運單信息顯示來自其他平臺的;客戶在京東下單后，收到來自第三方平臺的物流短信、售后電話等。
京東表示，不當(dāng)使用他人信息的違規(guī)等級判定，主要依據(jù)被識別違規(guī)的次數(shù)，具體處理措施如下：
對于客戶反饋的商家違規(guī)問題，若查證投訴屬實，京東有權(quán)依據(jù)京東相關(guān)規(guī)則進行治理，包括但不限于扣分、全店商品下架、降低店鋪在售商品閾值、關(guān)閉廠自服務(wù)功能、搜索及推薦降權(quán)、屏蔽店鋪、店鋪清退等處理措施。
若商家收到違約單后需要申訴，可以通過“商家后臺-體檢中心-違規(guī)管理-違約記錄”進行申訴資料上傳，在申訴時可以提供包含但不限于以下內(nèi)容：與違約單信息中訂單號相對應(yīng)的清晰完整的物流底單;對于客戶收到的第三方信息、第三方包裹的解釋文件及證明材料;后續(xù)改善方案。
若商家提供的材料無法自證，或者超期未提交證明材料，或者證明材料造假的，則京東有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴重程度進行相應(yīng)處理。
