天貓升級(jí)《壞單包退服務(wù)規(guī)范》并下線《優(yōu)鮮退服務(wù)規(guī)范》
9月6日消息,天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于升級(jí)《壞單包退服務(wù)規(guī)范》及下線《優(yōu)鮮退服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱,為進(jìn)一步提升生鮮類目特色服務(wù)體驗(yàn),天貓擬整合原“優(yōu)鮮退”及“壞單包退”服務(wù)。本次規(guī)則于2022年9月6日公示,于2022年9月15日生效。
公告顯示,主要變更點(diǎn)包括下線原“優(yōu)鮮退”服務(wù)及對(duì)應(yīng)服務(wù)規(guī)范《優(yōu)鮮退服務(wù)規(guī)范》,升級(jí)原《壞單包退服務(wù)規(guī)范》,主要升級(jí)內(nèi)容:修改服務(wù)定義,拓展覆蓋情形,例如壓壞、化凍;修改商家響應(yīng)時(shí)間,由24小時(shí)改為12小時(shí);修改退款金額計(jì)算方式,由大盤爭(zhēng)議處理規(guī)范多檔位簡(jiǎn)化為2個(gè)檔位;修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn),由100元固定金額改為實(shí)付金額30%(5-100元);修改買家舉證要求;優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。
具體來(lái)看,《壞單包退服務(wù)規(guī)范》修改后,壞單包退服務(wù),是指買家在天貓購(gòu)買帶有“壞單包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的生鮮類商品后,商家承諾買家在商品出現(xiàn)明顯腐爛、變質(zhì)、死亡、壓壞、化凍(限冰淇淋)等影響食用情形且在指定時(shí)間內(nèi)通過(guò)“腐爛變質(zhì)/壞果/水產(chǎn)死亡/影響食用”指定原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的,則在12小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng),且若買家提供有效憑證的,為其提供退款處理的服務(wù)。
退款金額計(jì)算方式:腐爛變質(zhì)等問(wèn)題商品比例小于50%,按照買家支付金額的50%進(jìn)行部分退款;腐爛變質(zhì)等問(wèn)題商品比例大于等于50%,作全額退款處理。注:大閘蟹死蟹小于50%,按死蟹只數(shù)退,死蟹大于等于50%,退全額貨款。
修改后,商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的,系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)。商家應(yīng)當(dāng)履行“壞單包退”服務(wù)但未履行或超時(shí)未履行的,商家應(yīng)以每個(gè)子訂單發(fā)放實(shí)際支付金額的30%(最低5元,最高100元)并以紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。商家完成賠付后,該未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
