有贊新零售發布“客戶分群”五大新功能
9月15日消息,有贊新零售宣布,“客戶分群”已更新五大功能:支持篩選即將過期積分人群;支持篩選購買過指定分類商品的客戶;支持分渠道篩選消費行為;支持篩選自定義時間內互動行為;新增了成為客戶時間、成為會員時間、導購員等篩選特征。
具體來說:第一,客戶分群支持篩選即將過期積分人群,這一功能已在2022年9月5日,全量上線。
CRM客戶分群新增支持篩選積分即將過期人群,靈活篩選目標人群,借助已有的消息通知發送過期提醒,做會員關懷的同時增加觸達用戶機會,促進用戶活躍。
操作上,商家需定義即將過期積分,定義未來XXX天內將過期的積分算作即將過期積分,客戶分群將基于此定義篩選出滿足條件的會員;或增加“即將過期積分”篩選條件,可篩選大于/區間范圍內達到設定積分值的會員。
(圖源有贊新零售微信公眾號,下同)
第二,客戶分群支持篩選購買過指定分類商品的客戶,快速進行交叉營銷。
很多商家在日常經營中會有交叉營銷的訴求,比如,給買了手機的客戶推薦新上的耳機,給買了奶粉的客戶推薦紙尿褲等。但系統篩選時,只能選擇指定商品,想針對某品類商品的客戶進行營銷時,非常麻煩。
對此,客戶分群購買過商品特征支持篩選商品分類,可以快速的篩選買過指定品類商品的客戶,方便交叉營銷。
第三,客戶分群支持分渠道篩選消費行為,方便分渠道運營。
全渠道經營的新零售商家會有分渠道運營的訴求,比如對在天貓/京東等公域消費但未在私域買過的客戶做私域首單轉化等。但是當前系統在篩選消費行為時,不能區分門店和小程序的消費,無法滿足訴求。
對此,客戶分群消費行為特征支持了篩選銷售渠道,可以分別篩選客戶在門店渠道、網店渠道(小程序)、天貓、京東的消費訂單,方便商家靈活的分渠道運營。
第四,客戶分群支持篩選自定義時間內互動行為,圈選會員更精準靈活。
會員與店鋪的互動體現了活躍程度,很多商家希望對某段時間內活躍的客戶做精準觸達,比如篩選出7月份關注公眾號的新粉絲做私域首單轉化,但目前系統篩選不出來。
對此,本次客戶分群支持了店鋪有訪問/分享、關注/取關公眾號特征篩選自定義時間,可以圈選出互動客戶,進行精準營銷和觸達。
第五,客戶分群新增多個篩選特征,包括成為客戶時間、成為會員時間、導購員等,可以幫助商家圈選出目標客戶,進行精準營銷和觸達。
