天貓調整交易時效規定中部分場景下退款原因描述
10月9日消息,天貓平臺日前發布關于調整《天貓交易時效規定》中部分場景下的退款原因描述的公告(以下簡稱公告)。
公告稱,為了使消費者在天貓平臺退款體驗更加符合真實情景表達,平臺對退款原因“七天無理由退換貨”替換為主觀表達“不喜歡”,因此涉及到該原因表述相關規則,都將同步更新,天貓擬對“天貓交易時效規定”進行變更。本次規則于2022年10月8日公示,將于2022年10月15日生效。
公告顯示,變更前,賣家已發貨/交易成功,我要退貨退款,退款原因為“試了不合適”的商品和退款原因為“7天無理由退換貨”的部分商品,超時時限為立即,淘寶認定及處理為默認商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨。
變更后,賣家已發貨/交易成功,我要退貨退款,當消費者發起主觀類退款原因,例如:不喜歡/我不想要了/買賣雙方協商一致退款/不喜歡不想要等,超時時限為立即,淘寶認定及處理為默認商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨。
與此同時,天貓平臺還發布《閃電退貨服務規范》,閃電退貨是指買家在申請退貨退款后,在滿足一定條件后,無需商家審核,系統將自動同意買家的退貨申請,并將商家事先維護的退貨地址提供給消費者。
買家申請退款享受閃電退貨需要同時滿足以下條件:當前商品本身支持“七天無理由退換貨“服務;申請七天無理由退換貨類的主觀退款原因,包含但不限于不喜歡/我不想要了/不喜歡不想要/試了不合適;在商品簽收次日起的7天內發起退貨退款;買家信用評級良好;普通會員的商品退款金額≤1000元,88VIP會員的商品退款金額≤5000元。
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