天貓更新受疫情影響地區線上換貨規則
10月10日消息,天貓平臺今日發布【10.10更新】受疫情影響地區天貓線上換貨臨時調整公告(以下簡稱公告)。
公告稱,根據國家衛健委信息,近期全國多省份出現本土疫情,因受疫情不可抗力影響,部分地區物流受限。為幫助商家平穩度過,針對疫情管控區域內的訂單,天貓將按照下述內容進行七天無理由線上換貨調整:商家換貨地址或買家換貨收貨地址在疫情管控區域內,換貨狀態為“待發出換貨商品”時,買家投訴商家換貨延遲發貨問題免責。
公告顯示,開始日期說明:換貨訂單狀態變更為“待發出換貨商品”開始時間。截止日期說明:換貨訂單狀態變更為“待發出換貨商品”最晚時間。最晚發貨日期說明:換貨訂單狀態為“待發出換貨商品”發出換貨并攬收時間。
具體來看,內蒙古自治區鄂爾多斯市、內蒙古自治區烏蘭察布市、內蒙古自治區巴彥淖爾市、山西省運城市、河北省張家口市、河北省秦皇島市、甘肅省張掖市開始日期2022年10月9日,截止日期待定,最晚發貨時間待定,新疆維吾爾自治區和田地區、新疆維吾爾自治區阿克蘇地區、新疆維吾爾自治區阿勒泰地區、內蒙古自治區呼和浩特市、新疆維吾爾自治區克孜勒蘇柯爾克孜自治州、黑龍江省鶴崗市、云南省西雙版納傣族自治州、內蒙古自治區興安盟開始日期2022年10月7日,截止日期待定,最晚發貨時間待定。
無法及時處理的訂單,平臺建議賣家與買家及時溝通、協商處理周期,避免不必要的投訴。平臺將依據國家衛健委信息及復工復產情況,對特殊區域、平臺特殊略進行調整。
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