天貓升級雙11價保服務 所有用戶均可一鍵退差價
10月18日消息,天貓雙11預售活動將于10月24日晚上8點正式開始。淘寶天貓針對此次雙11活動期間的價保服務規則做了升級,從以往付款后15天內價保,改為付款/付尾款后至11月11日活動結束后15天內全程價保,即付款日至11月26日,最長價保時間從15天延長至27天。
具體來看,根據新的價保規則,不僅包含商品售價降價、商品優惠變動等導致的價差,甚至88vip95折優惠也被納入其中。也就是說,消費者即便“買貴了”,在11月26日之前點擊“一鍵價保”就能享受到價保服務賠差價。
屆時,消費者購買帶價保標識的商品,在價保期內,若同一商家的同一商品一旦出現降價,都可以發起價保申請,申請退差價。
天貓方面表示,雙11期間平臺會積極監管商家“先漲價,后降價”的行為,如果發現活動商品提前漲價,將提示商家整改,如未及時整改將無法參與活動。
值得關注的是,天貓方面還表示,今年雙11,天貓對全部用戶都提供了一鍵退差價的服務,在購買商品后,隨時可以根據價格的變動進行退差。雙11價保中心分為兩個入口。普通用戶通過點擊“我的淘寶-官方客服”,88VIP用戶進入“專屬客服”,都可以來到價保中心。
據了解,在淘寶天貓內部,“對消費者和商家的體驗提升”是今年的重點任務。除了全程價保以外,今年雙11淘寶還上線了其他特色服務。例如:近日,淘寶在內部開發一個全新的“多彩模式”功能,這是淘寶在推進的一項服務色弱、色盲群體的產品體驗優化。
資料顯示,“多彩模式”未來會新增“濾鏡”選擇,入口在“我的淘寶—設置—模式切換”。濾鏡分紅、藍、綠三色,對應三類色弱、色盲人群,為之提供產品界面、商品的色彩校準、復原。
而在此之前,淘寶還宣布,今年天貓雙11前升級長輩版,為長輩用戶配備專屬人工客服。客服入口將顯示在首頁醒目位置,可提供幫助用戶維權、代客退款等服務。同時,新版長輩版還將新增買菜、買藥等功能,并為買藥用戶提供免費藥師問診。
