淘寶網調整箱包類商品爭議處理規范 12月2日生效
11月25日消息,淘寶網今日發布《淘寶平臺箱包類商品爭議處理規范》規則變更公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為了保障買賣雙方的權益,維護市場秩序,幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛,淘寶網將變更《淘寶平臺箱包類商品爭議處理規范》。此次規則變更于2022年11月25日公示,預計12月2日生效。
公告顯示,此次規則變更要點:調整箱包類商品質量問題場景下的商家售后義務。
具體來看,變更后,商品質量問題為買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的:開裂,包括但不限于箱包表面開裂,接口處開裂,覆膜層覆膜皮開裂(表面皮層開裂)、帶(包)邊龜裂;斷裂,包括但不限于主面斷裂、提帶或背帶斷裂、背帶內部海綿斷裂、拉桿箱蓋板斷裂、拉桿箱拉桿斷裂;走輪損壞、脫落;開線、開膠;拉鏈損壞、五金配件損壞,配飾損壞或脫落,內襯布損壞或脫落;密碼鎖損壞;走線、包體不對稱等;嚴重褪色;經具有法定資質的質檢部門檢測鑒定或當地消費者協會認定的其他質量問題。
舉證要求:買家可提供商品質量問題清晰可見的實物圖片證明商品質量問題情況屬實。買家可提供具有法定資質的質檢部門檢測或鑒定報告或當地消費者協會認定的質量問題報告證明商品質量問題情況屬實。
處理標準:商品存在質量問題的,經判定買家舉證有效,淘寶支持買家退貨退款,運費由賣家承擔。
與此同時,淘寶網還發布《淘寶網超時說明》換貨/維修入口開放時效變更的公示通知,隨著在平臺購物習慣的養成,消費者對換貨/維修服務的要求越來越高,為了使消費者在平臺享受更符合預期的交易體驗,淘寶網擬對《淘寶網超時說明》進行優化調整。此次規則變更于2022年11月25日公示,預計將于2022年12月2日逐步灰度生效。
變更后,買家自付款之日起到交易成功后的15天內可申請退款,自簽收之日起到交易成功后的15天內可申請退款退貨、換貨、維修(三包類目售后時間依據三包規則要求,詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“申請售后”入口的提示為準)。
