抖音電商修訂創作者口碑分實施規則
12月1日消息,抖音電商日前發布抖音電商創作者口碑分實施規則修訂公告(以下簡稱公告)。
公告稱,為提升電商用戶購買體驗,平臺推出電商創作者“口碑分”評價,幫助用戶更好地進行購買決策。本規則適用于所有在抖音、抖音火山版、今日頭條、西瓜視頻等客戶端、及網頁端平臺(含各自簡化版、極速版等其他版本),以及上述平臺運營主體及/或其關聯公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創作者。
公告顯示,創作者口碑分,是平臺基于創作者所分享商品的內容口碑、商品口碑、服務口碑等多維度數據綜合計算的評價分級,反映創作者給用戶帶來的綜合購物體驗。
創作者口碑分為5分制,最低為3分,如果創作者分享的商品產生的有效支付訂單量中最大的一個行業都不足30筆,則暫不展示得分。
創作者口碑分由創作者分享商品近90天內的【內容口碑】、【商品口碑】及【服務口碑】三個評分維度的指標加權后排序計算得出。距今時間越近的數據對分數的影響越大。指標相同時訂單量大的創作者排名和得分更靠前。
內容口碑:分值來源于近90天的創作者產生的掛車短視頻和直播中,在用戶評價和退換中反饋出涉及內容宣傳的負反饋訂單占比,并根據創作者基礎單項指標在所處行業、自賣/非自賣型類型的綜合排名,結合創作者分享商品產生的有效支付訂單金額加權平均計算得出(自賣指店鋪綁定官方帳號或渠道號的訂單)。
商品口碑:分值來源于近90天的創作者分享商品在掛車前的商家體驗分(即店鋪口碑)和商品好評率,根據創作者基礎單項指標在所處行業和自賣/非自賣類型的綜合排名,結合創作者分享商品產生的有效支付訂單金額加權平均計算得出。
服務口碑:分值來源于近90天的創作者分享商品產生的用戶進線平臺表達對創作者行為的負反饋率,并根據創作者基礎單項指標在全體創作者中的綜合排名計算得出。
創作者可通過【抖音-商品櫥窗-作者口碑】、【巨量百應-作者成長-作者口碑】查看最新作者口碑分詳情,包括創作者個人的作者口碑分、不同細分指標的計算分數,并對個人的作者口碑分變化進行分析診斷。分析診斷模塊,可查看影響作者口碑分細分指標變化的相應商品信息。
