淘寶網(wǎng)調(diào)整肉眼可識(shí)別質(zhì)量問題買家提供初步憑證實(shí)施細(xì)則
1月31日消息,淘寶網(wǎng)近日發(fā)布爭(zhēng)議處理規(guī)則對(duì)肉眼可識(shí)別質(zhì)量問題情形說明新增的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱,為了保障買賣雙方的權(quán)益,維護(hù)市場(chǎng)秩序,幫助大家更好地解決商品質(zhì)量問題相關(guān)的糾紛調(diào)處,淘寶網(wǎng)擬調(diào)整肉眼可識(shí)別質(zhì)量問題買家提供初步憑證的實(shí)施細(xì)則的情形。此次規(guī)則變更于2023年1月30日進(jìn)行公示通知,將于2023年2月6日正式生效。
公告顯示,此次規(guī)則主要變更點(diǎn):明確電子設(shè)備類商品肉眼可見質(zhì)量問題情形。
具體來(lái)看,《肉眼可識(shí)別質(zhì)量問題買家提供初步憑證的實(shí)施細(xì)則》變更后,主張肉眼可予識(shí)別的質(zhì)量問題,買家負(fù)有提供初步憑證的舉證義務(wù)。
肉眼可識(shí)別質(zhì)量問題情形,包括:如電子設(shè)備類商品出現(xiàn)非人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的機(jī)器報(bào)錯(cuò)、商品異常漏液、無(wú)法啟動(dòng)、啟動(dòng)后核心功能異常、液體外溢、按鍵/屏幕/觸屏無(wú)法使用、屏幕花屏/閃屏/漏光/白屏、含電池類商品鼓包等肉眼可見的問題。各特殊品類爭(zhēng)議處理規(guī)范對(duì)質(zhì)量問題情形另有說明的,從其說明。
“初步憑證”,包括但不限于:商品實(shí)物圖片或視頻。舉例:買家主張鞋子開裂,則應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)開裂照片予以證明。
《肉眼可識(shí)別質(zhì)量問題買家提供初步憑證的實(shí)施細(xì)則》顯示,買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼可識(shí)別的,應(yīng)提供初步憑證予以證明。買家未提供初步憑證的,交易支持打款。
買家已提供憑證且淘寶初步認(rèn)定的,賣家應(yīng)針對(duì)買家給出的初步憑證作出淘寶認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題。賣家已提供有效憑證的,買家應(yīng)按淘寶要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買家無(wú)法提供的,交易支持打款;賣家未提供的,淘寶將認(rèn)定質(zhì)量問題屬實(shí)。
