抖音電商修訂《退/換/修/補寄問題爭議處理細則》 預計2月23日生效
2月16日消息,抖音電商發布關于修訂《退/換/修/補寄問題爭議處理細則》的公示通知。通知稱,為了保護消費者權益,規范商家經營行為,現修訂《退/換/修/補寄問題爭議處理細則》。該規則已于2023年2月9日進行意見征集,現進行規則公示,公示期:2023年2月16日-2023年2月22日。規則預計于2023年2月23日生效,公示期滿平臺將另行發布正式生效規則。
截自抖音電商關于修訂《退/換/修/補寄問題爭議處理細則》的公示通知
此次核心變化為新增換貨規范。具體來看,明確消費者提交換貨申請的時限為商家發貨后至訂單確認收貨滿15天或平臺其他規則另行規定或商家自行承諾的售后有效期屆滿兩者之間較晚者為止。
明確消費者可以換貨的情形包括但不限于:訂單已簽收,消費者在7天無理由退換貨期限內要求換貨;訂單已簽收并已過7天無理由退換貨期限,但符合平臺規定的15天質量問題換貨的規則或商家承諾(包括但不限于在售后工單中或客服聊天過程中做出承諾)的換貨情形。
售后處理過程中如有換貨需求,消費者可以自行或通過平臺客服發起“換貨”申請,商家應當在消費者發起“換貨”申請后48小時內進行處理。商家在消費者發起“換貨”申請后48小時內未處理的,系統將自動同意該換貨申請。商家同意換貨的,消費者應當在同意換貨后7日內寄出原商品并上傳物流單號,逾期未上傳物流單號的,視為消費者撤銷換貨申請。在以上規定的時限內,消費者仍可重新發起換貨申請。
截自抖音電商關于修訂《退/換/修/補寄問題爭議處理細則》的公示通知
此外,商家同意換貨,且消費者寄回原商品的,商家應當在收到消費者寄回的原商品(顯示“物流簽收”)后48小時內完成換貨商品的發貨并上傳對應的真實物流單號至抖音平臺。商家逾期未完成換貨商品的發貨或未上傳對應的真實物流單號至平臺,系統自動退款至消費者;商家拒絕換貨申請的,平臺有權介入并依據相關平臺規則處理。若平臺介入換貨售后并判定商家為消費者換貨或補寄的,商家應當按照判責結果為消費者進行換貨或補寄,且該換貨或補寄應適用本規則中商家同意售后換貨或補寄場景下的相關規定。
抖音電商今日發布多條規則修訂公示通知,其中《七天無理由退貨服務規范》將7天無理由退貨(拆封后不支持)變更為7天無理由退貨(一次性包裝未破損)。《“全球購”招商管理規則》對專營、賣場店鋪品牌資質要求拓寬,《“供應鏈管理平臺”國內供應商入駐規則》優化美妝行業供應商的招商標準,《商家售后服務管理規范》明確消費者可以申請售后的時間。
