蘇寧易購調(diào)整《急速審核服務(wù)規(guī)則解讀》 3月7日生效
3月1日消息,蘇寧易購今日發(fā)布《急速審核服務(wù)規(guī)則解讀》調(diào)整的公告(以下簡稱公告)。
公告稱,為更好地服務(wù)消費者,提升退換貨審核效率,現(xiàn)對《急速審核服務(wù)規(guī)則解讀》進行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2023年2月28日公示。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為,適用當(dāng)時的規(guī)則進行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的,適用本規(guī)則。本公告發(fā)布后公示七日,并在公示期間征求相關(guān)意見。公示期滿如無修改,則于2023年3月7日生效;如有修改,則另行公示生效。
公告顯示,參與類目為小家電、百貨、個護家清、母嬰、美妝、配件類、極物、蘇寧宜品、黑電(電視配件)、通訊(3C通用類配件),以上類目中不包含定制類、酒、會員、虛擬充值、珠寶/黃金/鉆石/翡翠、贈品、教育培訓(xùn)等;后續(xù)會有更多的類目開放,暫不支持蘇寧國際的訂單。
《急速審核服務(wù)規(guī)則解讀》顯示,針對蘇寧易購信譽良好的用戶,訂單已簽收的情況下,申請“七天無理由退貨”時,若商家承諾為“7天無理由”退貨且無限制條件,商家即時同意退貨申請且提供退貨地址,實現(xiàn)急速審核,進入用戶寄貨環(huán)節(jié);商家收貨后審核,確認(rèn)同意退款的,進入退款流程。享受人群為信譽評級良好及以上的用戶,會員生態(tài)值中陽光分≥108分。
急速審核服務(wù)享受條件:用戶申請的退換貨類型為退貨退款且申請原因為“7天無理由”;申請的時間必須是訂單簽收后7天之內(nèi);商品必須是支持7天無理由退貨的商品,且商品四級頁的服務(wù)標(biāo)簽為“7天無理由”(無其他限制條件);買家申請“7天無理由退換貨”退款,即時同意且提供退貨地址給用戶,多地址商家平臺提供默認(rèn)地址給到用戶。
