淘寶網新增“小時達”服務規范 3月31日正式生效
3月24日消息,淘寶網今日發布關于新增《淘寶網“小時達”服務規范》的公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為了提升買家的物流到貨體驗,同時滿足商家“同城配送”小時達發貨需求,淘寶網擬新增“小時達”服務規范,符合準入條件的賣家和商品可展示“小時達”服務標,并對消費者履行該服務。此次規則新增于2023年3月24日進行公示通知,將于2023年3月31日正式生效。
公告顯示,主要變更點:新增《淘寶網“小時達”服務規范》,規定了適用范圍、賣家準入及退出要求、服務保障等。
《淘寶網“小時達”服務規范》顯示,“小時達”服務,是指買家購買帶有“小時達”時效表達的商品,賣家提供承諾區域內最快至小時級別的送達服務,適用于加入“小時達”服務的淘寶網賣家。
針對“小時達”時效服務商品,賣家發貨時間不得晚于買家選擇的預約配送起始時間,如買家預約配送時間為14:00-15:00,則賣家發貨時間不得晚于14:00,否則視為延遲發貨,判斷節點按“已攬收”時間。
針對“小時達”時效服務商品,在買家預約到貨時間未送達的(如預約到貨14:00-15:00送達,在15:00點未送達),視為延遲送達;判斷節點按“已簽收”時間。
賣家應履行發貨時效承諾,如實際未履行的,當買家發起投訴且投訴成立后,賣家需按照《淘寶網發貨管理規范》給予處理。
除特殊情形外,賣家應履行送達時效承諾,如實際未履行的,當買家發起投訴且投訴成立后,小時達服務賠付標準如下:賣家須向買家賠付10元/服務單。淘寶網依據本條規定對未履約送達訂單作出處理,并不免除賣家的配送義務,賣家都應繼續履行就相關延遲送達訂單的配送義務。
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