快手上線“催售后”功能
4月20日消息，快手電商宣布上線“催售后”功能。當(dāng)買家發(fā)起售后且暫時沒有售后處理結(jié)果時，在售后申請頁面出現(xiàn)催處理按鈕。買家可以點擊此按鈕發(fā)起催促，頁面出現(xiàn)文案提示告知買家商家處理的倒計時時間，進(jìn)而安撫用戶。
如果是電腦PC端，在售后工作臺，點擊買家催促處理，會展示所有被買家處理的售后訂單，在頁面右下方點擊按照催促次數(shù)倒敘，訂單按照買家催促次數(shù)排序。
來源：快手商家服務(wù)
如果是手機APP，打開售后管理頁面，點擊買家催處理，展示所有被買家處理的售后訂單，在頁面右上方點擊按照催促次數(shù)倒敘，訂單按照買家催促次數(shù)排序。
收到買家的催促申請，商家可以按照自己的售后處理節(jié)奏和人員安排盡快為買家處理。
當(dāng)賣家忘記處理或不處理買家的售后催促，若在允許的售后時效的范圍內(nèi)，平臺不會對商家的具體處置時效進(jìn)行限制。本次催售后功能可以作為一種便捷的售后篩選方式，方便商家高效處理買家訴求。不過需要注意的是，當(dāng)買家催促次數(shù)較高時，可能會有較高的投訴和差評風(fēng)險。
來源：快手商家服務(wù)
快手電商此前發(fā)布的《2022快手電商信任建設(shè)報告》顯示，2022年，快手電商以“品質(zhì)放心、售后無憂”為標(biāo)準(zhǔn)，累計推出20余項消費者權(quán)益產(chǎn)品，為消費者提供更全面的保障。報告數(shù)據(jù)顯示，僅退貨補運費權(quán)益累計保障用戶數(shù)超1.9億，消費者信任保護(hù)基金累計支付金額超11億。
在快手電商“信任購”的引導(dǎo)下，越來越多商家開通更多保障權(quán)益，過去一年，信任購權(quán)益覆蓋商家數(shù)上漲300%。另外，在過去一年，快手電商全年共處罰商家和主播65.7萬人次，封禁商家和主播超過27.6萬人次，直播帶貨的用戶舉報率下降30%。
快手電商《2022快手電商信任建設(shè)報告》
