抖音電商針對(duì)錢幣類目下違規(guī)行為進(jìn)行專項(xiàng)整治
6月25日消息，抖音電商平臺(tái)近日發(fā)布公告稱，平臺(tái)近期收到消費(fèi)者投訴，部分直播間/商品信息可能存在通過(guò)不當(dāng)描述誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益，給平臺(tái)生態(tài)帶來(lái)了負(fù)面影響。
為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)良好經(jīng)營(yíng)秩序，平臺(tái)針對(duì)“木作/書畫/錢幣/收藏”一級(jí)類目下的商品經(jīng)營(yíng)做如下強(qiáng)化規(guī)范：第一，嚴(yán)格區(qū)分紀(jì)念幣和紀(jì)念章，非法定貨幣發(fā)行機(jī)構(gòu)發(fā)行的紀(jì)念品/紀(jì)念章，不得宣稱為紀(jì)念幣。第二，紀(jì)念章商品的商詳頁(yè)需明確寫明具體發(fā)行方公司全稱，禁止通過(guò)簡(jiǎn)稱等形式誤導(dǎo)消費(fèi)者，禁止與央行及其下屬機(jī)構(gòu)、其他政府機(jī)關(guān)混淆。第三，直播間售賣紀(jì)念章時(shí)，禁止使用紀(jì)念幣稱呼，須準(zhǔn)確披露紀(jì)念章發(fā)行主體。
平臺(tái)針對(duì)包括但不限于以上幾類違規(guī)行為，進(jìn)行專項(xiàng)整治。此類問(wèn)題商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)將根據(jù)《“商家—濫發(fā)信息”細(xì)則》《“商家—危及消費(fèi)者權(quán)益”實(shí)施細(xì)則》《“商家—發(fā)布混淆信息”細(xì)則》等平臺(tái)規(guī)則視違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取包括但不限于停業(yè)整頓、扣除保證金、清退店鋪、凍結(jié)/扣除違規(guī)貨款等處理措施。抖音電商平臺(tái)提醒商家和達(dá)人及時(shí)自檢自查，避免因此造成不必要損失。
(圖源抖音電商學(xué)習(xí)中心截圖)
其中“商家—濫發(fā)信息”細(xì)則是指商家在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)面、推廣頁(yè)面、飛鴿聊天工具等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品(基本屬性、所屬類目、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、店鋪情況等信息做出的描述存在違規(guī)行為或在以上場(chǎng)景中違規(guī)發(fā)布第三方信息。
平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)行為具體情形對(duì)商家除以警告、扣分、搜索屏蔽、搜索降權(quán)、商品管理、店鋪管理、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、扣除違規(guī)所得貨款等處罰。
另外，“商家—危及消費(fèi)者權(quán)益”指商家的商品、服務(wù)或交易模式出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢(shì)。“商家—發(fā)布混淆信息”指商家發(fā)布容易造成消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的商品或信息的行為。
圖注：商家避免發(fā)生危及消費(fèi)者權(quán)益行為的相關(guān)措施
(圖源抖音電商學(xué)習(xí)中心)
