中消協發布“618”消費維權輿情分析報告
6月28日消息,中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統對6月1日—6月20日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。在6月1日至6月20日共計20天監測期內,共收集“618”相關“消費維權”類信息98704996條,日均信息量493萬余條。監測期間,“消費維權”信息走勢較為平穩,6月16日信息量達到峰值,為6014270條。
在信息傳播渠道上,“618”期間“消費維權”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、視頻、網站、微信、互動論壇、數字報等。其中,微博信息量最高,占比34.36%;其次是客戶端,信息量占比28.91%;第三是視頻,信息量占比20.32%。
“消費維權”渠道信息量及占比分布圖;圖源:中國消費者協會官網
監測期內,通過輿情監測系統共監測到“吐槽類”消費維權信息13698298條,占消費維權信息總量的13.88%。此類信息體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價,兼具引發消費維權負面輿情的“敏感”屬性,本報告將其歸納表述為消費維權負面敏感信息,并著重進行分析。
監測發現,今年“618”期間消費維權負面信息主要集中在網絡購物、演出票務、權益規則等方面。
吐槽類”消費維權信息占比圖;圖源:中國消費者協會官網
監測期內,共收集有關“網購”類負面信息2942137條。相關信息在6月5日出現高峰。“618”期間網購相關輿情較平穩,網友集中反映的情況較少,輿情多以個案形式呈現。
監測期內,共收集有關“演出票務”類負面信息1097844條,負面信息呈集中趨勢,在6月13日出現峰值。6月以來多地舉辦演唱會,“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現在網絡輿情的吐槽聲中,人們對于大麥網等相關票務平臺的退票問題質疑不斷,主辦方、經紀公司、票務平臺、消費者等多方之間的矛盾難以厘清。
“演出票務”類負面信息詞云圖;圖源:中國消費者協會官網
本次監測延續了對“618”輿情主體及與之密切相關的“情緒、態度、意見”三個基本指標的梳理盤點,從中可以發現:隨著新舊電商博弈的全面深入,日常流量的獲取轉化取代促銷節點集中攬客的態勢已經愈發明顯。而從消費端來看,價值型購買與實用性決策漸成主流。
值得一提的是,來自第三方平臺(星圖)的數據顯示,今年“618”全網總體銷售額7987億元,同比增長14.7%。
此外,國家郵政局監測數據顯示,6月1日至18日全行業共攬收快件31.9億件,同比增長26.6%;最高日處理量超過2.43億件,同比增長54.8%,比日常處理量高出27.9%。
