抖音電商：受臺風影響，臨時調整海南地區發貨及服務考核指標
7月21日消息,抖音電商日前公告稱,近期,受自然災害(臺風)影響海南省地區物流受限,商家的生產經營受到不同程度的影響。平臺對發貨和服務等考核指標進行調整,開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路,設置專屬物流申訴通道,為商家提供幫扶,降低自然災害對經營的影響。
承諾發貨時間在7月20到7月21日期間、發貨地址或收貨地址在海南省的實物訂單,平臺將從體驗分豁免、發貨時效延長、退貨時效延長、平臺主動豁免、主動報備豁免、物流判罰申訴等方面進行調整。
截自抖音電商關于自然災害影響地區發貨及服務調整公告
體驗分豁免方面,收發貨地址以及物流中轉地在自然災害地區的訂單,且出現以下三種情形之一,該訂單不納入體驗分相應指標的考核。三種情形分別為物流履約受影響的,豁免攬收及時率、配送時長考核;退換貨訂單受影響的,剔除體驗分中退款時長指標考核;訂單出現物流原因的退貨,或者發貨相關的物流投訴,或者發貨相關的IM不滿意,剔除物流負反饋和投訴率和IM不滿意指標考核。
承諾發貨時間在7月20到7月21日期間訂單,最晚發貨日期延長至7月23號。若退貨退款服務單中,商家退貨地為海南地區,自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態時,自動確認收貨退款時間由7天延長至10天,商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。
截自抖音電商關于自然災害影響地區發貨及服務調整公告
抖音電商將主動豁免海南區域相關訂單的攬收超時、發運超時判罰,豁免48小時發貨率考核。若訂單經過的首個轉運中心、中轉中心、集散中心、分撥中心涉及海南地區的,抖音電商將主動豁免發運超時判罰。若商家因自然災害原因無法發貨,且未受到平臺主動豁免,可選擇自主報備。報備通過后可延長發貨時效,豁免攬收超時、發運超時判罰,相應的訂單不會納入體驗分計算,具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。
此外,若因本次自然災害已經產生的物流判罰,可進行申訴,通過后可豁免因物流原因產生的判罰。抖音電商表示,若商家因自然災害原因仍無法發貨,可選擇自主報備,平臺也會持續關注各地區的自然災害及快遞情況,及時調整政策。
截自抖音電商關于自然災害影響地區發貨及服務調整公告
