中消協(xié)：上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615365件
8月2日消息，中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615,365件，解決497,142件，投訴解決率80.79%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失59,064萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9,782件，加倍賠償金額336萬元。接待消費者來訪和咨詢58萬人次。
根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占36.77%，合同問題占23.68%，質(zhì)量問題占19.04%，價格問題占4.74%，虛假宣傳問題占4.21%，安全問題占2.81%，假冒問題占1.35%，人格尊嚴(yán)問題占1.20%，計量問題占0.70%，其他問題占5.50%。
與2022年上半年相比，售后服務(wù)、價格問題投訴比重上升較多，合同、質(zhì)量問題投訴比重下降明顯，其余類投訴變化幅度較小。
投訴性質(zhì)比例圖(%);圖源：中消協(xié)官網(wǎng)
投訴問題性質(zhì)分類情況表;圖源：中消協(xié)官網(wǎng)
在所有投訴中，商品類投訴為327,979件，占總投訴量的53.30%，與去年同期相比，比重上升1.75個百分點;服務(wù)類投訴為274,328件，占總投訴量的44.58%，比重下降0.57個百分點;其他類投訴為13,058件，占總投訴數(shù)量的2.12%。
根據(jù)2023年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù)，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2022年上半年相比，日用商品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴比重上升明顯，房屋及建材類投訴比重有所下降。
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2022年上半年相比，日用雜品、化妝品、計算機(jī)類產(chǎn)品投訴量增長較高。
商品大類投訴量變化表;圖源：中消協(xié)官網(wǎng)
根據(jù)2023年上半年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類與銷售服務(wù)類居于服務(wù)類投訴量前五位。與2022年上半年相比，文化娛樂體育服務(wù)類、生活社會服務(wù)類投訴比重有所上升，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴比重略有下降。
在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。與2022年上半年相比，住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購物、保養(yǎng)和修理服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中，住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購物投訴量同比顯著增長，移動電話服務(wù)投訴量同比有所下降。
服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位(單位：件);圖源：中消協(xié)官網(wǎng)
