抖音電商飛鴿導(dǎo)購即將上線“高意向用戶大促召回”功能 召回成功率可達(dá)8~10%
8月11日消息,飛鴿導(dǎo)購即將在8月上線“高意向用戶大促召回”功能,目前該功能正在灰度測試中。官方測試顯示,該工具的召回成功率可達(dá)8~10%。
“高意向用戶大促召回”功能是一款幫助商家在大促期間,向流失的意向用戶發(fā)送定向營銷信息的導(dǎo)購工具。目前,這項功能僅針對店鋪過去30天有過咨詢,且為高意向但未成交的用戶。比如,加購了很久卻未下單,或者經(jīng)常瀏覽咨詢此類商品的用戶,都可能被判定為高意向用戶。
圖源:抖音電商規(guī)則中心
商家可以自主設(shè)置營銷信息的具體內(nèi)容,包括標(biāo)題、文案、商品或活動鏈接、優(yōu)惠券和圖片等。其中,優(yōu)惠券為選填選項,可以選擇一般的店鋪優(yōu)惠券,也可以設(shè)置針對高意向用戶的專屬優(yōu)惠券。鏈接選項不支持外鏈,可選擇店鋪活動頁面鏈接或者商品鏈接。
為了保障消費者的體驗,商家7天內(nèi)最多可向同一個用戶發(fā)一次召回消息,僅支持每天9點至21點發(fā)送,并且需要至少提前一天設(shè)置信息發(fā)送任務(wù)。
信息發(fā)送后第二天,商家可以在該功能頁面查閱營銷信息的觸達(dá)人數(shù)、召回人數(shù)和購買人數(shù),由此評估營銷效果。
目前,該工具篩選出來的高意向流失用戶是基于整個店鋪的數(shù)據(jù),并不能篩出針對特定產(chǎn)品的高意向流失人群。因此,商家在運用該工具時,需要自主判斷選擇附帶哪個產(chǎn)品的鏈接。
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參與測試的商家反饋,希望后續(xù)可以向指定產(chǎn)品的高意向流失人群發(fā)送定向召回消息,無論在大促期間還是日常運營都可以使用,并且在數(shù)據(jù)頁面增加產(chǎn)品信息,方便商家評估哪個產(chǎn)品召回效果更好。
據(jù)悉,飛鴿系統(tǒng)是抖店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢,解決售前售后問題。飛鴿客服系統(tǒng)分為網(wǎng)頁版(在瀏覽器上使用)和客戶端(下載電腦客戶端)兩種,網(wǎng)頁版與客戶端飛鴿目前主體功能完全一致,區(qū)別在于客戶端系統(tǒng)更加穩(wěn)定,并且支持多店鋪同時管理,消息提示彈窗以及提示聲音更明顯。
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