快手電商下線“主播實(shí)在寶”功能
11月9日消息，快手電商公告稱，因業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整，經(jīng)平臺(tái)綜合考慮決策，擬對(duì)“主播實(shí)在寶”服務(wù)進(jìn)行廢止，公示期為2023年11月9日-2023年11月23日，公示期結(jié)束該規(guī)則正式廢止。快手電商表示，后續(xù)將推出更好的服務(wù)產(chǎn)品。
公告顯示，對(duì)于已開通“實(shí)在寶服務(wù)”的達(dá)人，平臺(tái)將在11/20號(hào)終止向達(dá)人提供該服務(wù)，達(dá)人可在11/20號(hào)前與平臺(tái)解約(解約路徑：聯(lián)系對(duì)應(yīng)小二，由小二內(nèi)部路由進(jìn)行解約)，屆時(shí)到期未解約達(dá)人平臺(tái)會(huì)自動(dòng)終止合約。對(duì)于存量訂單，在保障期間到期前平臺(tái)會(huì)保留申訴入口，不影響歷史已打標(biāo)訂單的合理售后訴求。
對(duì)于平臺(tái)根據(jù)規(guī)則開通“實(shí)在寶”服務(wù)的達(dá)人，無需進(jìn)行操作，平臺(tái)會(huì)在交易鏈路下線實(shí)在寶的表達(dá)和理賠入口。對(duì)于已產(chǎn)生理賠的訂單，平臺(tái)會(huì)按照流程完成這些訂單的履約服務(wù)。
截自快手電商關(guān)于廢止“主播實(shí)在寶”服務(wù)說明公告
據(jù)了解，快手電商于今年3月推出“主播實(shí)在寶”服務(wù)。開通“實(shí)在寶”服務(wù)的，主播承諾在商品發(fā)貨后30天內(nèi)，因主播的過失或錯(cuò)誤對(duì)商品信息(商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費(fèi)者權(quán)益受損的，消費(fèi)者可由訂單詳情頁(yè)專屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請(qǐng)賠付，平臺(tái)客服在48h內(nèi)審核申請(qǐng)單，72h內(nèi)進(jìn)行結(jié)果反饋。經(jīng)平臺(tái)審核虛假宣傳屬實(shí)的，主播需承賠償消費(fèi)者的損失。
根據(jù)當(dāng)時(shí)規(guī)定，實(shí)在寶服務(wù)的開通方式為平臺(tái)定向邀約帶貨主播進(jìn)行開通。收到平臺(tái)定向邀約開通服務(wù)的，需同時(shí)滿足以下條件：粉絲量大于100萬;帶貨口碑分≥4.5分;商家等級(jí)為 L2+及以上;其他平臺(tái)對(duì)虛假宣傳違規(guī)的考核要求。賠償規(guī)則中，符合實(shí)在寶服務(wù)賠償原則的，賠償金額為在消費(fèi)者訂單實(shí)付金額基礎(chǔ)上賠付相應(yīng)的比例的100%，最高不超過訂單實(shí)付金額的100%，賠付上限1000元。
截自快手電商關(guān)于廢止“主播實(shí)在寶”服務(wù)說明公告
近年來，快手電商多維度升級(jí)“信任電商”生態(tài)。《2022快手電商信任建設(shè)報(bào)告》顯示，2022年，快手電商以“品質(zhì)放心、售后無憂”為標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)推出20余項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更全面的保障。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，僅退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)權(quán)益累計(jì)保障用戶數(shù)超1.9億，消費(fèi)者信任保護(hù)基金累計(jì)支付金額超11億。
與此同時(shí)，在快手電商“信任購(gòu)”的引導(dǎo)下，越來越多商家開通更多保障權(quán)益，過去一年，信任購(gòu)權(quán)益覆蓋商家數(shù)上漲300%。
圖源：快手電商公眾號(hào)
