抖音電商開展平臺生態治理
11月23日消息,抖音電商日前公告稱,平臺近期排查發現,部分商家/創作者存在使用誘導炒退、異常玩法的方式來刷高店鋪/直播間的支付數據,組織/誘導用戶高買高退,嚴重擾亂了平臺正常的經營秩序。
為了維護良好的生態環境,自2023年11月22日起,抖音電商將針對商家/創作者存在使用誘導炒退、異常玩法等方式擾亂市場秩序的行為進行專項治理。抖音電商警告商家/創作者即刻停止此類違規行為;若持續發生此類違規,平臺將按照《抖音電商創作者違規與信用分管理規則》、《商家違規行為管理總則》對違規商家/創作者采取包括不限于清退精選聯盟、減少曝光等處理。
截自抖音電商規則中心
抖音電商列舉的違規類型包括搶拍福利、抽獎福利、快速過款、虛構比價、誘導炒退等。
搶拍福利指以免單/折扣為福利,誘導用戶下單,只有付款前n名可以享受免單/折扣/福利。抽獎福利指以免單/送禮品為福利,誘導用戶下單后參與抽獎,包括截圖、手指戳、后臺抽等。快速過款指講解商品時間過短,易引起用戶沖動消費后退款的行為。虛構比價指通過夸大商品價值、虛構對比價格的方式,誘導用戶沖動消費,并產生大量退款的行為。誘導炒退指通過“幫忙做數據送禮品”的方式,誘導用戶下單后退款,炒高店鋪/直播間數據,并產生大量退款的行為。
截自抖音電商規則中心
此外,抖音電商近期經排查發現,部分商家在履約過程中存在“錯發”行為,即商家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品,消費者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符的情況,造成消費者對收到的商品與預期不符。為規范商家發貨行為,保障消費者權益,平臺將對“錯發”行為開展專項整治。
專項整治方案措施如下:針對“錯發”違規商家,抖音電商將加強排查力度,視情況嚴重程度對違規商家進行違規積分管控;針對“主觀惡意錯發”違規商家,在扣除違規積分的同時,疊加商品管理、限制店鋪權限等處理措施(主觀惡意的行為包括但不限于:“缺貨無貨情況下故意發錯貨”)。
對于被判罰多次后仍未及時規范發貨或仍未及時與消費者協商一致,出現批量訂單違規發貨導致批量投訴的商家,平臺有權視情況執行扣除違約金、賠付消費者、限制廣告投放等店鋪權限限制措施及平臺認為必要的其他處理措施;如商家上傳訂單物流單號后,消費者收到與商品描述明顯不符的其他物品的,如買A收B(買衣服發襪子,買主品發贈品等),屬于欺詐發貨。
截自抖音電商規則中心
