京麥工單24小時自主完結率上線違規預警
12月28日消息,京麥商家中心發布消息稱,為提升商家工單自主完結率,避免因不達標被處罰,工單24小時自主完結率上線風險診斷,通過月至今工單創建量、自主完結率等指標,將商家工單達標情況分為高、中、低風險。
風險等級定義具體如下:高風險是指,商家本月因工單24小時自主完結率不達標被處置的可能性較高,需商家運營重點關注,按照平臺規則要求處理工單;中風險是指,商家存在因工單24小時自主完結率不達標被處置的可能性,需關注工單回復時效;低風險是指,當前商家工單回復情況較好或未達到平臺考核門檻,請繼續保持。
風險診斷查看路徑為京麥-店鋪-店鋪體檢-店鋪合規-風險診斷。風險診斷模塊功能主要有三點。第一是問題診斷,當診斷為中高風險時,將會展示當前不達標的主要工單類型,點擊“查看詳情數據”跳轉到商智看板查看自主完結率及工單不達標明細;第二是提升建議,針對當前不達標的工單類型,可學習對應的提升策略,點擊“課程鏈接”跳轉商家學習中心學習工單提升課程;第三是了解規則,消極服務管理規則中包含工單自主完結率考核要求、周期、門檻、處置措施等。該功能的上線時間為2023年12月21日。
京麥工單24小時自主完結率違規預警上線 圖源:京麥商家中心公眾號
值得一提的是,京麥的交易糾紛于近期進行系統升級,現招募商家使用,使用過程中有任何問題都可以反饋至平臺,平臺會記錄后評估是否進行系統優化。
當店鋪產生糾紛單時,商家需要在24H內選擇和消費者和解,或者無責舉證,此部分單據會展示在“待處理”頁簽。當糾紛單處于需要商家處理的階段,如待處理、待執行、可申訴狀態,新增倒計時提示商家處理。支持商家對糾紛單進行備注,商家可在列表頁查詢到最新一條糾紛單的備注信息。
交易糾紛管理列表頁面 圖源:京麥商家中心公眾號
此外,在本月初,京麥后臺的商品列表及商品發布/編輯頁進行升級。商品列表新增“導出商品”、跨SPU批量“導入價格/庫存”的能力,方便商家更個性化、更便捷的商品管理操作;同時,為提升商家發品效率,商品發布及編輯頁面將進行精簡優化。
