抖音電商新增“30天質量無憂”服務
1月23日消息，抖音電商在日前發布新增《“30天質量無憂”服務規范》的公示通知，宣布新增“30天質量無憂”服務，主要針對女裝、男裝、童裝/嬰兒裝/親子裝、運動服/休閑服裝等一級類目的商家或商品。
據介紹，消費者購買帶有“30天質量無憂”標識的商品后，在自訂單確認收貨第8天0點起至第30天24點前，商品出現質保范圍內的非人為質量問題，消費者可申請退貨退款/換貨，并選擇帶“30天質量無憂”的售后原因，在提供有效憑證并經商家審核通過后，商家將在平臺規定時效內響應消費者申請，向消費者提供退貨退款或免費更換全新商品的售后保障服務。其中，全新商品是指同品牌同品類同顏色同款式的商品。
另外，若質量問題面積或鉆絨值未達到或無法準確認定是否達到指定數值，但根據現有證據判斷，已明顯存在異常的(包括但不限于影響穿著或服飾效果等)，平臺可認定屬于質量問題;平臺表示，該服務支持保障的質保范圍將按照更有利于消費者權益保護的原則確定，即在國家“三包”范圍、商家承諾及上述質保范圍中，采取更廣泛的保障范圍。
質保范圍 圖源：抖音電商學習中心
消費者發起售后保障服務時，須提供質量問題清晰可見的特寫照片、視頻及文字描述說明等有效憑證，且同時滿足：描述說明需寫明使用過程或洗滌方式;若經過正常洗滌，還須提供水洗標照片。消費者也可補充提供可證明商品存在質量問題的完整有效的開箱視頻/實物照片、商家承認商品質量問題的聊天記錄截圖、權威檢測機構或官方檢測報告等其他能有效證明商品存在質量問題憑證。消費者提交的憑證內容必須真實有效，未經涂改，否則視為無效憑證。
消費者申請退貨退款/換貨，消費者應在商家同意服務申請后7天內寄回原商品(選擇線上寄件的完成預約/選擇自行寄回的完成物流單號上傳)，逾期未處理的，申請流程將自動關閉;消費者退回原商品須包含商品、贈品(如有);如商家拒絕服務申請，消費者可在商家拒絕服務申請后5天內申請平臺客服介入，逾期未申請的，申請流程將自動關閉;如消費者申請的是“換貨”，消費者應在商家寄出換新商品后物流簽收7天內確認是否收到，逾期未確認的，系統將默認其已收到換新商品。
商家可在抖店后臺通過權益中心或者商品發布/編輯頁面，開通“30天質量無憂”權益。對于符合服務履行標準的服務申請，商品更換過程中產生的來回運費均由商家承擔。如果消費者接收換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致，并且不在商家寄送范圍內的，商家同意履行的情況下，對應物流費用由消費者自行承擔。
對應退貨退款、換貨執行標準 圖源：抖音電商學習中心
