京東自營推出免費上門退換服務
春節(jié)假期剛復工，京東服務就再次升級。
京東自營推出“免費上門退換”服務，凡打標“免費上門退換”標簽的商品，無論大小、輕重和數(shù)量多少，均可免費上門退換。
同時，京東也在第三方商家中積極推廣此項“免費上門退換”服務，預計未來一年內(nèi)將覆蓋超九成的第三方商家。
此外，針對第三方商家大件退換難的行業(yè)痛點，京東在以往“大件運費險”服務最高包運費800元/次的基礎上，現(xiàn)在新增了一年兩次上門取件、每次最高5000元的保障額度，當大件退換運費超過800元時，可使用這5000元的額度。
圖源：京東黑板報公眾號
剛剛過去的春節(jié)假期，京東快遞小哥、客服、家政、醫(yī)生和門店等一線員工全力保障春節(jié)不打烊、服務不間斷。一鍵價保、晚發(fā)賠、不愛吃包退……京東超200項服務為用戶提供7X24全時段、售前售中售后的全鏈路保障，其中超80項服務為行業(yè)首創(chuàng)，已累計為用戶節(jié)省花費超過100億元。
京東員工在付出的同時，京東也在提高員工福利。春節(jié)前，京東集團宣布，自2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工實現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過30%。
京東客服成立于2009年，目前已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的自營客服團隊。自成立之初，京東客服堅持為用戶提供7x24小時服務。同時，積極承擔社會責任，對有特殊需求的用戶提供差異化服務，如為銀發(fā)一族開通長輩用戶專線，提供專屬服務;而母嬰客服團隊上崗需獲得母嬰咨詢專業(yè)證書;京東客服生命通道團隊成立四年來，已成功挽救近600名有輕生念頭的用戶。
圖源：京東黑板報公眾號
值得一提的是，春節(jié)前，京東集團向內(nèi)部全員發(fā)布了主題為“信心是干出來的”2024年新春賀信。在賀信中，不僅回溯了京東在2023年為客戶、行業(yè)和社會創(chuàng)造的實實在在的價值，以及在國際業(yè)務和技術創(chuàng)新上積蓄的長期增長勢能，堅信具有蓬勃戰(zhàn)斗力的團隊是京東取得成功的基石。
展望新的一年，賀信表示，公司擁有清晰的戰(zhàn)略目標。賀信指出，“下沉市場仍舊是重要的增長引擎，我們也將繼續(xù)擴大招商范圍，豐富商品供給，為中小商家營造一個公平高效的生態(tài)，共同服務好用戶;我們也將繼續(xù)圍繞技術服務打造差異化競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品矩陣，優(yōu)化技術產(chǎn)品的開發(fā)成本和交付成本，不斷提升客戶的滿意度和行業(yè)影響力;我們還將繼續(xù)推進海外全渠道購物平臺建設，為消費者帶來更豐富的低價好物，并夯實京東的海外供應鏈能力。”
針對員工、團隊，賀信稱，發(fā)展至今，具有蓬勃戰(zhàn)斗力的團隊是京東取得成功的基石。賀信強調(diào)，每一個團隊，都應該更加務實、聚焦，將資源與精力集中在創(chuàng)造價值上，共同創(chuàng)造簡單、透明、互信的團隊文化，通過緊密協(xié)同將個人的力量相連。“我們也會為真正有貢獻、有成長、有價值產(chǎn)出的京東人提供更多的發(fā)展機會，給予長期且全面的回報，激發(fā)個體的才能和潛力，從而實現(xiàn)團隊的共同成長。”
截自聯(lián)商網(wǎng)
