淘寶擬新增“不愛吃包退”特色服務
3月1日消息，淘寶規則平臺發布關于新增《淘寶網“不愛吃包退”服務規范》的公示通知，為提升買家的購物體驗，增強買賣雙方購物信任度，淘寶網擬新增“不愛吃包退”特色服務。符合準入條件的賣家和商品可申請展示“不愛吃包退”服務標識，并對消費者履行該服務。此次規則新增將于2024年3月1日進行公示通知，將于2024年3月8日生效。
截自關于新增《淘寶網“不愛吃包退”服務規范》的公示通知
《淘寶網“不愛吃包退”服務規范》，規定了賣家準入、退出要求、服務要求及消費者申請條件和舉證要求等。
準入要求：保證金足額繳納;近365天內無嚴重違規行為節點處理記錄; 本自然年度內出售假冒商品未達24分。
加入“不愛吃包退”服務的淘寶網賣家，須履行以下服務承諾：買家在服務有效期內以“寵物不愛吃”的原因發起服務申請，賣家需在24小時內響應。不響應服務申請的，默認達成服務申請，按服務申請中的約定達成退貨協議;買家經舉證證實“寵物不愛吃”屬實的，交易支持退貨退款，退回運費由買家承擔。
經判定，買家在符合第六條申請條件和第七條舉證要求的情況下發起服務申請并提交有效的憑證的，賣家仍拒絕的，賣家需向買家賠付該子訂單退款金額的30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付。
截自關于新增《淘寶網“不愛吃包退”服務規范》的公示通知
買家須同時滿足以下條件，方可申請“不愛吃包退”服務：買家購買的商品含有“不愛吃包退”服務標識; 商品簽收后15天內，若出現寵物不愛吃的情況，提供有效憑證(原商品重量70%以上稱重照片)。
針對買家同一個訂單下所購買的相同SKU多件的情況，限定同一SKU商品僅享受一次單件商品的 “不愛吃包退”服務：若買家對購買同一商品申請兩次以上(含兩次)的或存在其他任何不誠信行為，賣家有權不予拒絕提供本服務或不承擔任何責任;因買家使用或保管不當導致出現質量問題、變質的商品，無法享受本服務。
舉證要求：買家可提供商品原商品重量70%以上稱重照片，或與賣家客服阿里旺旺聊天記錄達成一致等信息，證明寵物不愛吃情況屬實。淘寶發現雙方的交易或一方賬號異常的，淘寶網將視雙方實際情形作出舉證責任分配。
截自關于新增《淘寶網“不愛吃包退”服務規范》的公示通知
此前，京東也曾推出相同服務。2024年貨節期間，京東超市上線“新品不愛吃包退”服務，消費者自訂單簽收之日起15天內，如果不愛吃、口味不喜歡、口感不喜歡，可在線申請售后，審核通過后將獲得退貨退款服務。
參加“新品不愛吃包退”的商品，覆蓋沖飲、肉干肉脯、膨化、豆干、餅干、巧克力、普洱茶等40個品類的近2000款商品。消費者在京東超市選購帶有“不愛吃包退”標識的商品，自訂單簽收之日起的15天內，商品剩余重量在80%以上，即可申請這項服務。
京東超市相關負責人表示，在年貨節期間，京東超市不但要讓消費者感受到優質低價的商品和服務，同時圍繞很多用戶有嘗鮮、嘗新的實際需求，盡量幫消費者降低對于新品的接受門檻，不但讓消費者感受到“就是便宜”，還用這些特色服務，幫助新品快速面向市場。
