天貓下線“定時送”服務(wù)
3月14日消息，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，天貓已停止“定時送”服務(wù)的運營。天貓對《天貓配送時效服務(wù)規(guī)范》、《天貓物流時效管理規(guī)范》中定時送相關(guān)規(guī)則進行刪除，3月14日進行公示，3月21日正式生效。
截自天貓關(guān)于下線“定時送”的公示通知
時效服務(wù)是由商家向買家提供的一項物流服務(wù)，當(dāng)買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效(“小時達”、“半日達”、“當(dāng)日達”、“次日達”、“隔日達”、“選時達”、“預(yù)約配送”如或、“XX:XX前付款，承諾X月X日送達”、“現(xiàn)在付款，最快可約今天XX:00-XX:00送達”等)的商品，且購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則商家承諾向買家提供在頁面顯示的時間前發(fā)貨并送達該商品。
對于下線“定時送”，天貓指出，如需相關(guān)工具，可使用“選時達”服務(wù)工具，消費者可選擇需要配送時間，商家須按消費者選擇時間進行發(fā)貨并配送。據(jù)悉，“選時達”服務(wù)于2023年12月推出，符合條件的商家和商品在指定入口設(shè)置該服務(wù)后，可在商品詳情頁、搜索頁面展示相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識。
截自天貓關(guān)于下線“定時送”的公示通知
值得一提的是，本月，天貓上線了“不愛吃包退”服務(wù)，同時發(fā)布的《天貓“不愛吃包退”服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了賣家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費者申請條件和舉證要求等。
準(zhǔn)入要求：保證金足額繳納;近365天內(nèi)無嚴(yán)重違規(guī)行為節(jié)點處理記錄; 本自然年度內(nèi)出售假冒商品未達24分。
加入“不愛吃包退”服務(wù)的天貓商家，須履行以下服務(wù)承諾：買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“寵物不愛吃”的原因發(fā)起服務(wù)申請，商家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的，默認(rèn)達成服務(wù)申請，按服務(wù)申請中的約定達成退貨協(xié)議。買家經(jīng)舉證證實“寵物不愛吃”屬實的，交易支持退貨退款，退回運費由買家承擔(dān)。
經(jīng)判定，買家在符合要求的情況下發(fā)起服務(wù)申請并提交有效的憑證的，賣家仍拒絕的，賣家需向買家賠付該子訂單退款金額的30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，天貓不支持賠付。
截自天貓關(guān)于新增《天貓“不愛吃包退”服務(wù)規(guī)范》的公示通知
