天貓下線“上門取退”服務
3月18日消息，天貓今日發布公告宣布，為更好地保障消費者的合法權益，改善商家對于消費者提供的服務保障相關產品的體驗，天貓已對“極速退款”完成升級，故對“上門取退”服務下線，即商品詳情頁不再表達“上門取退”服務。2024年3月18日進行公示通知，2024年3月24日正式生效。
天貓下線“上門取退”服務 圖源：天貓規則中心
值得一提的是，在3月14日，天貓宣布已停止“定時送”服務的運營，并《天貓配送時效服務規范》、《天貓物流時效管理規范》中定時送相關規則進行刪除，3月21日正式生效。天貓指出，如需相關工具，可使用“選時達”服務工具，消費者可選擇需要配送時間，商家須按消費者選擇時間進行發貨并配送。據悉，“選時達”服務于2023年12月推出，符合條件的商家和商品在指定入口設置該服務后，可在商品詳情頁、搜索頁面展示相應的服務標識。
時效服務是由商家向買家提供的一項物流服務，當買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效(“小時達”、“半日達”、“當日達”、“次日達”、“隔日達”、“選時達”、“預約配送”如或、“XX:XX前付款，承諾X月X日送達”、“現在付款，最快可約今天XX:00-XX:00送達”等)的商品，且購買行為符合服務的履行標準，則商家承諾向買家提供在頁面顯示的時間前發貨并送達該商品。
天貓下線“定時送”服務 圖源：天貓規則中心
另外，在本月，天貓上線了“不愛吃包退”服務，同時發布的《天貓“不愛吃包退”服務規范》規定了賣家準入、退出要求、服務要求及消費者申請條件和舉證要求等。準入要求為保證金足額繳納;近365天內無嚴重違規行為節點處理記錄; 本自然年度內出售假冒商品未達24分。
加入“不愛吃包退”服務的天貓商家，須履行以下服務承諾：買家在服務有效期內以“寵物不愛吃”的原因發起服務申請，商家需在24小時內響應。不響應服務申請的，默認達成服務申請，按服務申請中的約定達成退貨協議。買家經舉證證實“寵物不愛吃”屬實的，交易支持退貨退款，退回運費由買家承擔。
天貓上線“不愛吃包退”服務 圖源：天貓規則中心
而在本月初，天貓表示2024年將聯合商家共同投入5億元，加碼以舊換新補貼，擴大商品補貼范圍及力度;同時擴充團隊，支持全國1800個區縣實現空調、冰箱、洗衣機、電視機等大件商品上門“送新同時取舊”。此外，在家電數碼基礎上，擴大以舊換新覆蓋到家裝家居品類，新增覆蓋商品超10萬。
